Syarat dan Ketentuan Prodia

Livin'   /   Syarat dan Ketentuan   /  Prodia 

Syarat dan Ketentuan Pembelian Produk Prodia Melalui Livin' Sukha

DEFINISI

  • Aplikasi Livin’ adalah aplikasi retail mobile banking yang dimiliki dan dioperasikan oleh Bank Mandiri dan dapat diakses oleh Pengguna menggunakan smartphone sesuai dengan ketentuan Bank Mandiri.
  • Bank Mandiri adalah PT Bank Mandiri (Persero) Tbk yang berdomisili hukum di Jakarta.
  • Prodia adalah PT Prodia Widyahusada Tbk yaitu mitra penyedia Produk yang bekerja sama dengan Bank Mandiri.
  • Pengguna adalah setiap nasabah Bank Mandiri yang melakukan Transaksi di Livin’ Sukha.
  • Transaksi adalah proses pembelian Produk di Livin’ Sukha oleh Pengguna.
  • Produk adalah layanan kesehatan yang disediakan oleh Prodia, termasuk namun tidak terbatas layanan lab test, non lab test, dan vaksin.
  • Data Pribadi adalah data Pengguna yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasi dengan informasi lainnya baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sistem elektronik atau non elektronik.

KETENTUAN LAYANAN

  • Prodia menyediakan Produk yang dapat dibeli oleh Pengguna melalui Livin’ Sukha. Dengan melakukan pembelian Produk, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan ini serta syarat dan ketentuan yang diatur langsung oleh Prodia. Detail syarat dan ketentuan yang diatur langsung oleh Prodia dapat diakses oleh Pengguna melalui tautan https://docs.google.com/document/d/1Q2tU9IOuIzr7z-rlmSVGORfibvNrU4aJ/edit .
  • Penyediaan Produk melalui Livin’ Sukha merupakan kerja sama antara Prodia dengan Bank Mandiri. Pembelian Produk yang dilakukan oleh Pengguna melalui Livin’ Sukha merupakan hubungan kontraktual hukum yang mengikat antara Pengguna dan Prodia. Dalam hal ini, Bank Mandiri hanya bertindak sebagai pihak yang memunculkan menu pembelian Produk dan memfasilitasi pemrosesan pembayaran Produk.
  • Dengan melakukan Transaksi, maka Pengguna menyatakan setuju:
    • Tidak akan menyalin informasi apa pun termasuk layanan yang tersedia di dalam Livin’ Sukha untuk segala macam tujuan selain tujuan pembelian Produk;
    • Tidak akan mengunduh, mereproduksi, atau menampilkan segala produk, informasi, atau layanan yang tersedia di Livin’ Sukha untuk tujuan apa pun selain tujuan pembelian Produk.
    • Tidak akan menggunakan dan/atau mengakses sistem Livin’ Sukha secara langsung atau tidak langsung baik keseluruhan atau sebagian dengan cara apa pun yang dapat melemahkan, merusak, mengganggu atau menghambat, membatasi, dan/atau mengambil alih fungsionalitas serta integritas dari sistem perangkat lunak atau perangkat keras, jaringan, dan/atau data pada Livin’ Sukha.
  • Data Pribadi Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada nama, tempat dan tanggal lahir, jenis kelamin, nomor telepon, dan/atau email dapat diberikan ke Prodia untuk tujuan pembelian Produk. Pengguna memberikan persetujuan kepada Bank Mandiri dan/atau Prodia untuk dapat melakukan pemrosesan Data Pribadi Pengguna guna meningkatkan kualitas pelayanan Livin’ Sukha bagi Pengguna.
  • Pengguna memberikan persetujuan kepada Prodia dan/atau Bank Mandiri untuk membagikan Data Pribadi Pengguna dengan badan hukum dan/atau individu lain sehubungan dengan pembelian Produk oleh Pengguna untuk tujuan yang diperbolehkan oleh regulasi yang berlaku.
  • Seluruh data Pengguna yang disampaikan dalam proses pembelian Produk akan didokumentasikan dan digunakan oleh Prodia sesuai ketentuan perlindungan data dan perlindungan konsumen yang berlaku. Detail kebijakan privasi Prodia lebih lanjut dapat diakses oleh Pengguna melalui https://docs.google.com/document/d/1Q2tU9IOuIzr7z-rlmSVGORfibvNrU4aJ/edit .

PEMBELIAN & PEMBAYARAN

  • Dalam pembelian Produk, Pengguna diwajibkan mengisi data Pengguna dengan lengkap dan benar. Dalam hal terdapat kesalahan pengisian data yang menyebabkan kerugian bagi Pengguna dan/atau pihak ketiga mana pun, maka hal tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.
  • Sebelum melakukan pembelian, Pengguna wajib membaca dan memahami informasi keseluruhan terkait Produk, termasuk namun tidak terbatas pada deskripsi, fungsi, varian, kualitas, cara penggunaan, serta kompatibilitas Produk.
  • Dalam pembelian Produk, Pengguna dapat melakukan pembayaran sesuai dengan pilihan pembayaran yang disediakan oleh Bank Mandiri pada Aplikasi Livin’.
  • Khusus Transaksi pembayaran yang menggunakan metode debit langsung dari rekening Pengguna, maka Pengguna wajib memastikan saldo yang terdapat di rekening mencukupi.
  • Jika Pengguna menggunakan metode pembayaran lain seperti kartu kredit, maka ketentuan penggunaannya mengacu pada ketentuan masing-masing produk yang berlaku di Bank Mandiri, termasuk namun tidak terbatas pada biaya, bunga, dan/atau denda.
  • Ketersediaan Produk dapat berubah sewaktu-waktu dan merupakan tanggung jawab dari Prodia. Dalam hal stok Produk tidak tersedia, maka Prodia berhak untuk menolak dan/atau membatalkan pembelian Produk yang akan diinformasikan oleh Prodia melalui media lainnya sesuai ketentuan Prodia dan Bank Mandiri.
  • Transaksi akan diproses setelah pembayaran Pengguna berhasil diverifikasi dan Pengguna akan mendapatkan konfirmasi pembelian Produk dari Prodia melalui email.

HARGA & PROMOSI

  • Harga untuk setiap Produk yang tercantum di Livin’ Sukha adalah harga yang ditetapkan oleh Prodia dan dapat berubah sewaktu-waktu. Transaksi di Livin’ Sukha hanya dapat dilakukan dalam mata uang Rupiah.
  • Biaya dapat bervariasi per Transaksi tergantung dari jenis dan jumlah Produk yang dibeli dengan rincian yang dapat Pengguna lihat sebelum melakukan pembayaran.
  • Prodia dapat menawarkan harga yang lebih rendah dan/atau promosi dari waktu ke waktu melalui sarana komunikasi resmi Prodia dan/atau platform lainnya sesuai dengan ketentuan dan persyaratan yang berlaku di Prodia. Apabila ada promosi yang diberikan oleh Prodia secara langsung di luar Livin’ Sukha, maka hak dan wewenang atas promosi tersebut sepenuhnya berada pada Prodia dan mungkin tidak berlaku untuk Transaksi di Livin’ Sukha.

PEMBATALAN, PENGEMBALIAN PRODUK (RETUR), DAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

  • Permintaan pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum Transaksi diproses oleh Bank Mandiri.
  • Pengembalian produk (retur) atau pengembalian dana (refund) wajib diajukan kepada dan diselesaikan secara langsung dengan Prodia sesuai syarat dan ketentuan Prodia.
  • Jangka waktu pengembalian dana (refund) bergantung pada kebijakan Bank Mandiri dan/atau Prodia.

SYARAT DAN KETENTUAN REFUND

  • Refund yang disebabkan atas kendala yang berasal dari PRDA dapat dilakukan jika pasien menolak untuk dilakukan penjadwalan ulang pemeriksaan/pemeriksaan ulang/pengambilan sampel ulang. Refund hanya dapat diproses apabila kendala yang terjadi memenuhi salah satu kriteria sebagaimana diatur di bawah ini:
    • Pembatalan dan/atau refund dapat diproses apabila pembatalan terjadi pada hari terakhir masa berlaku pesanan dan disebabkan oleh kendala operasional di pihak PRDA, antara lain Alat rusak dan/atau Reagen kosong.
    • Force Majeure atau keadaan memaksa seperti bencana alam besar, banjir, gempa bumi, kerusuhan, penarikan dana besar-besaran, yang secara langsung mengakibatkan terjadinya keterlambatan dan/atau tidak bisa dilaksanakannya perjanjian pemeriksaan.
    • Pengambilan sampel dan pemeriksaan sudah dilakukan namun PRDA tidak dapat mengeluarkan hasil pemeriksaan karena pengulangan tes yang harus dilakukan baik secara internal/eksternal, dan pengulangan tersebut tidak disetujui oleh pasien.
    • Pembatalan tes yang diakibatkan karena alasan-alasan seperti berikut (non operasional) termasuk namun tidak terbatas pada:
      • Pelanggan adalah Pelanggan Potensial (PCC, VIP/VVIP) yang sudah ditetapkan masing-masing cabang PRDA;
      • Kondisi sakit (rawat inap) atau meninggal dunia dengan melampirkan dokumen pendukung (surat dokter, dokumen riwayat hasil sebelumnya, atau surat keterangan meninggal dunia);
      • Nilai transaksi total diatas Rp.1.500.000,- (satu juta lima ratus ribu rupiah);
      • Hari terakhir masa berlaku pesanan, cabang Prodia tutup/libur; dan/atau
      • Hari terakhir masa berlaku pesanan, pelanggan wanita masih dalam periode haid.
    • Permintaan refund atas pembatalan sebagaimana dimaksud dalam huruf (d) ini hanya akan diproses jika memenuhi minimal 2 (dua) dari alasan tersebut di atas.
    • Pesanan yang telah melewati batas akhir pemeriksaan yaitu 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak pesanan dibayar oleh pasien, maka pesanan tidak dapat di refund.
    • Proses pengembalian dana refund adalah 14 (empat belas) hari kerja setelah pengajuan ke cabang Prodia terdekat.

KESANGGUPAN PENGGUNA

  • Pengguna memahami dan menyetujui bahwa seluruh deskripsi Produk yang dicantumkan di Livin’ Sukha berasal dari Prodia sehingga Bank Mandiri tidak memberikan jaminan apa pun termasuk kualitas Produk, kesesuaiannya dengan harapan Pengguna, dan jangka waktu penyampaian Produk kepada Pengguna. Seluruh hal tersebut merupakan kewenangan dan menjadi tanggung jawab Prodia sepenuhnya.
  • Pengguna memahami dan menyetujui bahwa spesifikasi Produk, termasuk namun tidak terbatas pada warna, sebagaimana ditampilkan di Livin’ Sukha hanyalah ilustrasi dari Prodia dan tergantung pada monitor atau layar handphone Pengguna sehingga ketidaksesuaian atas spesifikasi Produk menjadi tanggung jawab Prodia sepenuhnya.
  • Pengguna dengan ini memberikan kuasa kepada Bank Mandiri untuk melakukan pendebitan dan/atau pengkreditan sumber pembayaran Pengguna dalam rangka termasuk namun tidak terbatas pada pembayaran, koreksi Transaksi, maupun pengembalian dana.
  • Pengguna memahami dan menyetujui bahwa meskipun Produk dan/atau pemenuhan Syarat Ketentuan ini merupakan wewenang Prodia, namun ketentuan transaksi pembayaran dan penggunaan Aplikasi Livin’ dalam Syarat dan Ketentuan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Bank Mandiri sehingga seluruh hal terkait aspek transaksi termasuk namun tidak terbatas pada instruksi yang diberikan Pengguna, penggunaan Aplikasi Livin’, dan/atau kebijakan privasi Bank Mandiri tunduk pada ketentuan produk dana di Bank Mandiri serta Syarat dan Ketentuan Aplikasi Livin’. Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna dalam Syarat dan Ketentuan Livin’.

INDEMNIFIKASI

  • Prodia dan/atau Bank Mandiri tidak bertanggung jawab atau memberikan ganti rugi dalam bentuk apa pun kepada pihak mana pun atas seluruh gugatan, tuntutan, dan/atau tindakan hukum lainnya dalam bentuk apa pun atas keterlambatan dan/atau kegagalan Prodia dan/atau Bank Mandiri dalam memenuhi kewajibannya terkait dengan pembelian Produk yang disebabkan karena kejadian-kejadian atau sebab-sebab di luar kekuasaan atau kemampuan Prodia dan/atau Bank Mandiri, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, perang, huru-hara, sabotase, gangguan sistem, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, dan/atau kebijakan pemerintah.
  • Prodia dan/atau Bank Mandiri tidak memberikan pernyataan, garansi, atau jaminan apa pun termasuk jaminan kualitas yang memuaskan, kesesuaiannya untuk suatu tujuan, akurasi, keandalan, dan kebebasan dari perangkat perusak (malware), email phishing, sehubungan dengan pembelian Produk melalui Livin’ Sukha.
  • Dokumen elektronik yang diterbitkan oleh Prodia dan/atau Bank Mandiri sehubungan dengan pembelian Produk merupakan alat bukti yang sah dan mengikat Pengguna serta Pengguna tidak menyangkal kebenaran dari dokumen elektronik tersebut.
  • Isi, pelaksanaan, dan pemenuhan Syarat dan Ketentuan ini merupakan kewenangan dari Prodia. Apabila terjadi permasalahan yang Pengguna alami terkait Produk, Bank Mandiri dapat, dengan upaya terbaik Bank Mandiri, membantu mempertemukan Pengguna dengan Prodia untuk mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Namun demikian, penyelesaian wajib dilakukan oleh Pengguna dengan Prodia sehingga Bank Mandiri tidak mempunyai kewajiban apa pun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Pengguna dan Prodia, termasuk pada mengambil tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Pengguna dan Prodia.

PENYAMPAIAN INFORMASI DAN PENANGANAN KELUHAN

  • Prodia melalui Bank Mandiri berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini dan perubahan tersebut akan berlaku efektif dengan pemberitahuan dari Bank Mandiri 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum perubahan tersebut berlaku efektif, atau sesuai jangka waktu yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pengguna diwajibkan untuk membaca dengan baik secara berkala setiap perubahan tersebut sehingga apabila Pengguna tetap mengakses dan/atau melakukan pembelian Produk, Pengguna dianggap telah mengetahui, memahami, dan menyetujui perubahan tersebut.
  • Pengguna dapat mengajukan pertanyaan dan/atau keluhan melalui:
    • Transaksi pembayaran : Mandiri Call 14000
    • Produk : Prodia Call 1500830