Syarat dan Ketentuan Pembelian Produk KFC Melalui Livin' Food

DEFINISI

• Aplikasi Livin’ adalah aplikasi retail mobile banking yang dimiliki dan dioperasikan oleh Bank Mandiri dan dapat diakses oleh Pengguna menggunakan smartphone sesuai dengan ketentuan Bank Mandiri.
• Livin’ Food adalah fitur atau kanal pada Aplikasi Livin’ yang memungkinkan Pengguna melakukan pembelian Produk dari mitra yang bekerja sama dengan Bank Mandiri.
• Bank Mandiri adalah PT Bank Mandiri (Persero) Tbk yang berdomisili hukum di Jakarta.
• KFC Indonesia adalah PT Fast Food Indonesia Tbk yaitu mitra penyedia Produk yang bekerja sama dengan Bank Mandiri.
• KFCKU adalah aplikasi, situs, platform, dan/atau layanan online resmi KFC Indonesia yang dari waktu ke waktu digunakan untuk penyediaan informasi, pemesanan, pembayaran, promosi, layanan pelanggan, dan/atau layanan lain milik KFC Indonesia.
• Pengguna adalah setiap nasabah Bank Mandiri yang melakukan Transaksi di Livin’ Food.
• Transaksi adalah proses pembelian Produk di Livin’ Food oleh Pengguna.
• Produk adalah produk makanan, minuman, paket promosi, voucher, dan/atau produk lain milik KFC Indonesia yang tersedia untuk dibeli oleh Pengguna melalui Livin’ Food.
• Data Pribadi adalah data Pengguna yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasi dengan informasi lainnya baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sistem elektronik atau non elektronik.
   

KETENTUAN LAYANAN

• KFC Indonesia menyediakan Produk yang dapat dibeli oleh Pengguna melalui Livin’ Food sesuai ketersediaan Produk, outlet yang berpartisipasi, periode penjualan, dan/atau ketentuan lain yang berlaku dari waktu ke waktu.
• Dengan melakukan transaksi Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Syarat dan Ketentuan KFC Indonesia yang dapat diakses melalui https://kfcku.co.id/en-id/term-and-conditions, dan Kebijakan Privasi KFC Indonesia yang dapat diakses melalui https://kfcku.co.id/id-id/privacy-policy.
• Pembelian Produk melalui Livin’ Food merupakan hubungan kontraktual hukum yang mengikat antara Pengguna dan KFC Indonesia. Bank Mandiri hanya bertindak sebagai pemilik dan/atau pengelola Aplikasi Livin’, penyedia kanal Livin’ Food, dan/atau fasilitator pemrosesan pembayaran sesuai ketentuan Bank Mandiri.
• Dalam hal terdapat perbedaan antara Syarat dan Ketentuan ini dengan syarat dan ketentuan KFC Indonesia, maka Syarat dan Ketentuan ini berlaku sebagai ketentuan khusus untuk Transaksi melalui Livin’ Food, sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Ketentuan Bank Mandiri tetap berlaku untuk penggunaan Aplikasi Livin’, keamanan akun, instruksi pembayaran, dan proses pembayaran melalui Bank Mandiri.
• KFC Indonesia berhak menolak, membatasi, membatalkan, atau tidak memproses Transaksi apabila terdapat kendala teknis, Produk tidak tersedia, gangguan sistem, kesalahan harga atau informasi yang bersifat material, indikasi penyalahgunaan, pelanggaran hukum, pelanggaran syarat dan ketentuan, atau alasan lain yang sah sesuai kebijakan KFC Indonesia dan/atau ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   

PEMBATASAN PENGGUNAAN

Dengan melakukan Transaksi, maka Pengguna menyatakan setuju:

• Pengguna hanya diperkenankan menggunakan Livin’ Food untuk tujuan pembelian Produk secara sah, wajar, dan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.
• Pengguna dilarang menyalin, mengunduh, mereproduksi, menampilkan, memperjualbelikan, mendistribusikan, atau menggunakan informasi, Produk, layanan, konten, kode promosi, voucher, atau materi lain yang tersedia pada Livin’ Food untuk tujuan komersial atau tujuan lain selain pembelian Produk, kecuali dengan persetujuan tertulis dari pihak yang berwenang.
• Pengguna dilarang menggunakan dan/atau mengakses sistem Livin’ Food, Aplikasi Livin’, KFCKU, atau sistem KFC Indonesia secara langsung atau tidak langsung dengan cara apa pun yang dapat melemahkan, merusak, mengganggu, membatasi, mengambil alih, memanipulasi, atau menghambat fungsionalitas, keamanan, integritas sistem, perangkat lunak, perangkat keras, jaringan, data, atau layanan.
• Data Pribadi Pengguna dapat diproses oleh Bank Mandiri dan/atau KFC Indonesia sesuai kewenangan masing-masing untuk keperluan penyediaan layanan, pemrosesan Transaksi, pemenuhan pesanan, konfirmasi pembelian, pengiriman notifikasi, layanan pelanggan, penanganan keluhan, pengembalian dana, rekonsiliasi, pencegahan penyalahgunaan, keamanan transaksi, pelaporan internal, dan/atau pemenuhan kewajiban hukum sah lainnya sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
• Data Pribadi yang dapat diproses termasuk namun tidak terbatas pada nama, nomor telepon, alamat email, data lain yang diperlukan untuk pelaksanaan Transaksi.
• KFC Indonesia dapat mengungkapkan Data Pribadi kepada afiliasi, penyedia layanan pihak ketiga, payment gateway, merchant, institusi keuangan, penasihat profesional, instansi pemerintah, dan/atau pihak lain sepanjang diperlukan untuk tujuan yang sah dan sesuai Kebijakan Privasi KFC Indonesia serta ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pemrosesan Data Pribadi oleh KFC Indonesia dilakukan dengan merujuk pada Kebijakan Privasi KFC Indonesia yang dapat diakses melalui https://kfcku.co.id/id-id/privacy-policy. Pengguna dapat mengajukan pertanyaan, permintaan akses, koreksi, atau keluhan terkait Data Pribadi melalui kanal layanan pelanggan KFC Indonesia yang tersedia.
   

PEMBELIAN & PEMBAYARAN

• Dalam pembelian Produk, Pengguna wajib mengisi dan/atau memastikan seluruh data yang diperlukan adalah benar, lengkap, akurat, dan tidak menyesatkan. Kesalahan pengisian data yang menyebabkan kerugian bagi Pengguna, KFC Indonesia, Bank Mandiri, dan/atau pihak ketiga menjadi tanggung jawab Pengguna, sepanjang kesalahan tersebut disebabkan oleh Pengguna.
• Sebelum melakukan pembelian, Pengguna wajib membaca dan memahami seluruh informasi keseluruhan terkait Produk, termasuk namun tidak terbatas pada nama Produk, deskripsi, varian, jumlah, harga, outlet yang berpartisipasi, periode promosi, ketersediaan, syarat penggunaan, dan/atau informasi lain yang ditampilkan pada Livin’ Food.
• Pengguna dapat melakukan pembayaran sesuai pilihan metode pembayaran yang disediakan oleh Bank Mandiri pada Aplikasi Livin’. Penggunaan metode pembayaran tunduk pada syarat dan ketentuan Bank Mandiri dan/atau penerbit metode pembayaran yang digunakan oleh Pengguna.
• Khusus Transaksi pembayaran yang menggunakan metode debit langsung dari rekening Pengguna, maka Pengguna wajib memastikan saldo yang terdapat di rekening mencukupi dan rekening dalam keadaan aktif serta dapat digunakan untuk melakukan Transaksi.
• Ketersediaan Produk dapat berubah sewaktu-waktu. Dalam hal Produk tidak tersedia, terdapat kendala teknis, atau terdapat alasan sah lainnya, KFC Indonesia berhak menolak, membatalkan, atau tidak memproses pesanan, dan akan menginformasikan hal tersebut kepada Pengguna melalui Aplikasi Livin’, KFCKU, Customer Service, atau media lain yang ditentukan oleh KFC Indonesia dan/atau Bank Mandiri.
• Transaksi akan diproses setelah pembayaran Pengguna berhasil diverifikasi dan Pengguna akan mendapatkan konfirmasi pembelian Produk dari KFC Indonesia melalui KFCKU.
• Dokumen elektronik, notifikasi, konfirmasi pesanan, bukti pembayaran, riwayat Transaksi, dan/atau catatan sistem yang diterbitkan oleh KFC Indonesia, Bank Mandiri, dan/atau sistem terkait sehubungan dengan Transaksi merupakan alat bukti elektronik yang sah sepanjang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   

HARGA & PROMOSI

• Harga Produk yang tercantum di Livin’ Food ditetapkan oleh KFC Indonesia dan ditampilkan dalam mata uang Rupiah. Harga dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan KFC Indonesia, sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Biaya yang timbul dalam Transaksi dapat bervariasi tergantung jenis Produk, jumlah Produk, metode pembayaran, pajak, biaya layanan, biaya pengiriman apabila ada, atau biaya lain yang ditampilkan kepada Pengguna sebelum pembayaran dikonfirmasi.
• KFC Indonesia dan/atau Bank Mandiri dapat menawarkan promosi dari waktu ke waktu melalui Livin’ Food, KFCKU, kanal resmi KFC Indonesia, Aplikasi Livin’, atau platform lain sesuai ketentuan promosi masing-masing.
• Promosi yang disediakan langsung oleh KFC Indonesia di luar Livin’ Food belum tentu berlaku untuk Transaksi melalui Livin’ Food, kecuali secara tegas dinyatakan berlaku pada ketentuan promosi terkait.
• Pengguna wajib membaca dan memahami syarat dan ketentuan promosi sebelum melakukan Transaksi. KFC Indonesia dan/atau Bank Mandiri berhak menolak penggunaan promosi apabila Pengguna tidak memenuhi syarat promosi, terdapat indikasi penyalahgunaan, atau promosi telah berakhir.
   

PEMBATALAN, PENGEMBALIAN PRODUK (RETUR), DAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

• Permintaan pembatalan Transaksi hanya dapat dilakukan sebelum Transaksi diproses oleh Bank Mandiri.
• Pembatalan atau penyesuaian atas transaksi pembayaran, termasuk tetapi tidak terbatas pada otorisasi pembayaran, pendebitan rekening, pengkreditan kembali, pembayaran ganda, reversal, kegagalan pembayaran, atau kendala pembayaran lainnya yang terjadi pada Aplikasi Livin’ dan/atau sistem pembayaran Bank Mandiri, tunduk pada syarat dan ketentuan Bank Mandiri serta diselesaikan melalui kanal layanan Bank Mandiri.
• KFC Indonesia bertanggung jawab atas pembatalan pesanan, pengembalian produk (retur) atau pengembalian dana (refund) sepanjang disebabkan oleh Produk tidak tersedia, pesanan tidak dapat dipenuhi KFC Indonesia, kesalahan informasi Produk yang secara material berasal dari KFC Indonesia, atau kesalahan lainnya yang terbukti berada dalam kendali wajar KFC Indonesia, dengan ketentuan:
  • Apabila Transaksi telah diproses, Pengguna tidak dapat membatalkan Transaksi, kecuali dalam keadaan tertentu yang disetujui oleh KFC Indonesia berdasarkan hasil verifikasi.
  • KFC Indonesia berhak menolak, membatalkan, atau tidak memproses pesanan apabila terjadi kendala teknis, Produk tidak tersedia, gangguan sistem, indikasi penyalahgunaan, kesalahan harga atau informasi yang bersifat material, atau alasan lain yang sah. 
  • Apabila pembayaran telah diterima dan pembatalan dilakukan oleh KFC Indonesia, karena alasan yang sah, sebagaimana yang dimaksud dalam huruf b, maka Pengguna berhak atas pengembalian dana, penggantian produk, reaktivasi voucher, atau bentuk penyelesaian lainnya sesuai dengan jenis Produk, Kebijakan KFC Indonesia.
  • Pengembalian dana, penggantian Produk, reaktivasi voucher, atau bentuk penyelesaian lain dapat diajukan apabila Produk tidak tersedia, pesanan tidak dapat dipenuhi oleh KFC Indonesia, terdapat kesalahan informasi Produk yang secara material berasal dari KFC Indonesia, atau terdapat kesalahan lain yang terbukti berada dalam kendali wajar KFC Indonesia.
  • KFC Indonesia berhak meminta data, dokumen, bukti transaksi, nomor pesanan, bukti pembayaran, tangkapan layar, rekening tujuan, dan/atau informasi lain yang diperlukan untuk proses verifikasi pembatalan, retur, dan/atau pengembalian dana, atau bentuk penyelesaian lain, dengan tetap memperhatikan ketentuan keamanan data dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  • Batas waktu pengajuan, verifikasi, dan persetujuan pengembalian dana mengikuti syarat dan ketentuan KFC Indonesia yang berlaku.
     

KESANGGUPAN PENGGUNA DAN PERNYATAAN PENGGUNA

• Pengguna menyatakan bahwa Pengguna memiliki kapasitas hukum, kewenangan, dan/atau persetujuan yang diperlukan untuk menggunakan Aplikasi Livin’ dan melakukan Transaksi melalui Livin’ Food.
• Pengguna memahami dan menyetujui bahwa informasi Produk yang ditampilkan di Livin’ Food berasal dari dan/atau disediakan oleh KFC Indonesia. KFC Indonesia bertanggung jawab atas kualitas, ketersediaan, kesesuaian, dan pemenuhan Produk sepanjang Produk tersebut disediakan, diproses, dan/atau dipenuhi oleh KFC Indonesia sesuai informasi Produk, Syarat dan Ketentuan ini, syarat dan ketentuan KFC Indonesia, serta ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Bank Mandiri bertanggung jawab atas fungsi Aplikasi Livin’ dan/atau pemrosesan pembayaran yang berada dalam kendali Bank Mandiri.
• Pengguna memahami dan menyetujui bahwa spesifikasi Produk, termasuk namun tidak terbatas pada warna, sebagaimana ditampilkan di Livin’ Food bersifat ilustratif, serta dapat berbeda karena pengaturan layar, kualitas tampilan perangkat, pencahayaan, atau faktor teknis lainnya. Perbedaan tampilan yang semata-mata disebabkan oleh perangkat atau layar Pengguna tidak dianggap sebagai ketidaksesuaian Produk. KFC Indonesia bertanggung jawab atas kesesuaian jenis, jumlah, kualitas, dan pemenuhan Produk sepanjang Produk tersebut disediakan dan dipenuhi oleh KFC Indonesia sesuai dengan informasi Produk yang ditampilkan dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Pengguna dengan ini memberikan kuasa kepada Bank Mandiri untuk melakukan pendebitan dan/atau pengkreditan sumber pembayaran Pengguna dalam rangka termasuk namun tidak terbatas pada pembayaran, koreksi Transaksi, maupun pengembalian dana, pembatalan, dan/atau penyesuaian lain yang diperlukan sehubungan dengan Transaksi sesuai ketentuan Bank Mandiri.
• Pengguna memahami dan menyetujui bahwa meskipun Produk dan/atau pemenuhan Syarat Ketentuan ini merupakan wewenang KFC Indonesia, namun ketentuan transaksi pembayaran dan penggunaan Aplikasi Livin’ dalam Syarat dan Ketentuan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Bank Mandiri sehingga seluruh hal terkait aspek transaksi termasuk namun tidak terbatas pada instruksi yang diberikan Pengguna, penggunaan Aplikasi Livin’, dan/atau kebijakan privasi Bank Mandiri tunduk pada ketentuan produk dana di Bank Mandiri serta Syarat dan Ketentuan Aplikasi Livin’. Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang mengurangi atau membatasi keberlakuan dari pernyataan dan jaminan yang diberikan Pengguna dalam Syarat dan Ketentuan Livin’.
   

INDEMNIFIKASI, PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB, DAN KEADAAN KAHAR

• KFC Indonesia dan/atau Bank Mandiri tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban masing-masing sepanjang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar pihak yang bersangkutan, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, perang, huru-hara, sabotase, epidemi/pandemi, gangguan sistem, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, gangguan jaringan, kegagalan pihak ketiga, kebijakan pemerintah, atau keadaan kahar lainnya.
• Bank Mandiri tidak memberikan pernyataan atau jaminan apa pun atas kualitas, ketersediaan, kesesuaian, pemenuhan, penyajian, atau penyerahan Produk yang disediakan oleh KFC Indonesia.
• KFC Indonesia dan/atau Bank Mandiri tidak memberikan pernyataan, garansi, atau jaminan apa pun termasuk jaminan kualitas yang memuaskan, kesesuaiannya untuk suatu tujuan, akurasi, keandalan, dan kebebasan dari perangkat perusak (malware), email phishing, sehubungan dengan pembelian Produk melalui Livin’ Food.
• KFC Indonesia dan/atau Bank Mandiri tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan, kelalaian, atau pelanggaran Pengguna, termasuk kesalahan memilih Produk, kesalahan pengisian data, penyalahgunaan akun, penyalahgunaan metode pembayaran, pengungkapan OTP/PIN/kata sandi, atau tindakan lain yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini.
• Pengguna setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi KFC Indonesia dan/atau Bank Mandiri atas klaim, tuntutan, kerugian, biaya, dan/atau tanggung jawab yang timbul akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini, penyalahgunaan layanan, kesalahan atau kelalaian Pengguna, atau penggunaan layanan oleh pihak lain yang memperoleh akses karena kelalaian Pengguna, sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Apabila terjadi permasalahan yang Pengguna alami terkait Produk, Bank Mandiri dapat, dengan upaya terbaik Bank Mandiri, membantu mempertemukan Pengguna dengan KFC Indonesia untuk mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Namun demikian, penyelesaian wajib dilakukan oleh Pengguna dengan KFC Indonesia sehingga Bank Mandiri tidak mempunyai kewajiban apa pun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Pengguna dan KFC Indonesia, termasuk pada mengambil tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Pengguna dan KFC Indonesia.
   

PENYAMPAIAN INFORMASI DAN PENANGANAN KELUHAN

• KFC Indonesia berhak mengubah, menyesuaikan, atau memperbarui Syarat dan Ketentuannya dari waktu ke waktu melalui Bank Mandiri. Setiap perubahan, penyesuaian, atau pembaruan Syarat dan Ketentuan akan tersedia dan dapat diakses oleh Pengguna melalui KFCKU.
• Pengguna wajib membaca Syarat dan Ketentuan ini secara berkala. Dengan mengakses dan/atau melakukan Transaksi setelah perubahan berlaku, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui perubahan tersebut.
• Pengguna dapat mengajukan pertanyaan dan/atau keluhan melalui:
  • Transaksi pembayaran dan penggunaan Aplikasi Livin : Mandiri Call 14000
  • Kendala Produk, pesanan, retur, refund terkait Produk KFC, atau layanan KFC Indonesia: Customer Service KFC Indonesia 14022 dan/atau e-mail info@kfcindonesia.com.