Saat ini, transaksi yang dapat dilaporkan melalui Livin' Call by Mandiri - Laporkan Kendala Transaksi adalah Transaksi Transfer BI-Fast dan QR Payment yang dilakukan melalui aplikasi Livin’ by Mandiri dan memenuhi persyaratan untuk dilaporkan.

Ya, Nasabah dapat membuat 2* aduan baru per hari dan 10* laporan per jenis transaksi dengan status dalam proses. Jika melebihi maksimal aduan, Nasabah tidak dapat membuat laporan baru. (*dapat berubah sewaktu-waktu sesuai ketentuan bank)

Untuk pengaduan transaksi QR Payment, Nasabah dapat langsung melakukan submit pengaduan pada transaksi yang memiliki status pending atau tertunda. Sedangkan, untuk pengaduan transaksi BI-Fast, Nasabah perlu menunggu 30* menit dari jam transaksi terlebih dahulu untuk dapat melakukan submit pengaduan di Livin' Call by Mandiri - Laporkan Kendala Transaksi. (*dapat berubah sewaktu-waktu sesuai ketentuan bank)

Nasabah dapat melakukan laporan pengaduan di Livin' Call by Mandiri - Laporkan Kendala Transaksi atas transaksi yang terjadi dalam waktu 7* hari terakhir. (*dapat berubah sewaktu-waktu sesuai ketentuan bank)

Nasabah dapat mengetahui waktu proses penyelesaian laporan di halaman Laporan Berhasil Dikirim setelah Nasabah membuat pengaduan, serta pada halaman Detail Laporan Anda.

Nasabah dapat melihat status penyelesaian pengaduan di halaman Detail Laporan Anda. Nasabah juga akan mendapat notifikasi (email dan push notification) jika laporan sudah selesai diproses atau laporan sudah melebihi waktu penyelesaian yang dijanjikan.

Tidak, Nasabah tidak dapat membatalkan laporan pengaduan yang telah di-submit pada menu Livin' Call by Mandiri - Laporkan Kendala Transaksi. Untuk pembatalan laporan pengaduan dapat dilakukan melalui Livin' Call by Mandiri Bebas Pulsa, Mandiri Call Livin' Call by Mandiri, atau cabang terdekat dengan menyebutkan nomor tiket yang tertera di Livin' Call by Mandiri - Laporkan Kendala Transaksi.

Tidak, Nasabah hanya dapat melihat laporan pengaduan yang dibuat di Livin' Call by Mandiri - Laporkan Kendala Transaksi.

Ya, nasabah dapat melihat laporan pengaduan yang sudah selesai di halaman Semua Laporan pada menu Livin' Call by Mandiri - Laporkan Kendala Transaksi. Laporan yang sudah selesai akan tercatat di Livin' Call by Mandiri - Laporkan Kendala Transaksi selama 90* hari sejak laporan berubah statusnya menjadi laporan selesai. (*dapat berubah sewaktu-waktu sesuai ketentuan bank)

Fitur Livin' Call by Mandiri Bebas Pulsa adalah fitur layanan panggilan bebas pulsa berbasis Voice-Over Internet Protocol dengan menggunakan jaringan Internet/Wi-Fi di aplikasi Livin’ by Mandiri yang memungkinkan nasabah untuk berkomunikasi langsung dengan Agent Call Center Mandiri terkait informasi perbankan, kartu kredit dan pengaduan kendala transaksi, sehingga lebih praktis tanpa menggunakan pulsa.

Ya, fitur ini dapat digunakan oleh semua nasabah yang berada di dalam maupun di luar negeri selama memiliki koneksi internet yang stabil dan login dengan akun aktif pada aplikasi Livin’ by Mandiri.

Ya, layanan Livin' Call by Mandiri Bebas Pulsa untuk terhubung ke agent Call Center Bank Mandiri tersedia 24 jam setiap hari (24/7).

Benefit yang diperoleh Nasabah ketika mengajukan pengaduan melalui fitur Livin' Call by Mandiri Bebas Pulsa sebagai berikut:

• Tidak ada biaya pulsa
• Lebih praktis, Nasabah cukup memilih menu Perbankan atau Kartu Kredit, lalu panggilan Livin' Call by Mandiri Bebas Pulsa akan otomatis diarahkan ke agent yang sesuai.
• Terdapat survei penilaian setelah panggilan selesai untuk membantu peningkatan kualitas layanan berdasarkan masukan nasabah.

Tidak ada batasan durasi maksimum panggilan Livin' Call by Mandiri Bebas Pulsa. Panggilan dapat berlangsung selama proses penanganan masih berjalan dan koneksi internet stabil. Jika melewati batas waktu layanan/sistem pada kondisi tertentu, panggilan bisa berakhir otomatis.

Ya, Nasabah tetap dapat mengakses Livin’ saat panggilan Livin' Call by Mandiri Bebas Pulsa berlangsung. Namun, beberapa menu/fitur tertentu tidak dapat diakses selama panggilan aktif, seperti Sukha, Logout dari session di aplikasi Livin by Mandiri, dan beberapa fitur lainnya.

Panggilan Livin' Call by Mandiri Bebas Pulsa dapat terputus apabila :

• Nasabah menutup aplikasi secara paksa (kill app)
• Koneksi internet terganggu/terputus (misalnya sinyal melemah, berpindah jaringan, atau Wi-Fi tidak stabil).

Ya, Nasabah dapat berpindah ke aplikasi lain. Namun, saat melakukan minimize Livin’, panggilan dapat terjeda sehingga agen/customer service tidak dapat mendengar suara Nasabah untuk sementara waktu, hingga Nasabah kembali ke aplikasi Livin’.

Ya, Nasabah dapat menggunakan perangkat headset atau Bluetooth saat panggilan Livin' Call by Mandiri Bebas Pulsa berlangsung. Selama perangkat sudah terhubung ke ponsel dan pengaturan audio/mikrofon aktif dengan benar anda dapat menggunakan headset/bluetooth anda.

Jika panggilan Livin' Call by Mandiri Bebas Pulsa tidak tersambung, Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut:

• Periksa koneksi internet, pastikan jaringan WiFi atau data seluler Anda stabil dan memiliki sinyal yang kuat.
• Coba ulang panggilan, tutup fitur panggilan dan coba kembali beberapa saat kemudian.
• Perbarui versi aplikasi Livin’, pastikan aplikasi Livin’ by Mandiri sudah versi terbaru.
• Cek waktu operasional, meskipun layanan tersedia 24/7, pada periode traffic tinggi Anda mungkin mengalami antrean, tunggu beberapa saat sampai agent tersedia.
• Gunakan alternatif lain, Jika kendala masih berlanjut, hubungi Mandiri Call Center melalui telepon biasa di 14000 (berlaku ketentuan tarif).