Kopra Partnership

Kopra Partnership

Apakah yang dimaksud dengan Kopra Partnership?

Adalah layanan dalam Kopra by Mandiri yang membantu nasabah mengoptimalkan bisnisnya melalui solusi digital untuk menawarkan produk dan/atau jasa kepada merchant sesuai dengan kebutuhan dan ekosistem bisnis nasabah secara komprehensif. 

Siapa yang bisa menggunakan layanan Kopra Partnership?

Kopra Partnership dapat digunakan oleh nasabah pengguna Kopra Cash Management Wholesale yang termasuk kriteria persyaratan Seller Kopra Partnership dan telah didaftarkan dengan Package Kopra Partnership.

Bagaimana cara nasabah mengakses layanan Kopra Partnership?

Nasabah dapat mengakses layanan Kopra Partnership melalui https://koprabymandiri.com/ dengan login menggunakan kredensial (Company ID, User ID, Password) Kopra by Mandiri yang telah dimiliki. Pastikan kredensial yang digunakan sudah terdaftar dan aktif untuk menikmati seluruh fitur layanan Kopra Partnership. Nasabah dimohon agar menjaga kerahasiaan password dan mengganti password Kopra by Mandiri secara berkala. 

Bagaimana jika nasabah belum terdaftar sebagai pengguna Kopra Cash Management Wholesale?

Nasabah tidak bisa mendaftar dan menggunakan layanan Kopra Partnership selama belum terdaftar pada Kopra Cash Management Wholesale.

Apa saja role yang terdapat pada layanan Kopra Partnership dan menu apa saja yang dapat diakses oleh masing-masing role?

Terdapat 2 (dua) jenis role, yaitu Administrator Sistem dan User Product Manager untuk Corporate User. Menu yang dapat diakses oleh Administrator Sistem adalah menu pengaturan gudang dan profil perusahaan, sedangkan menu yang dapat diakses oleh User Product Manager adalah menu dashboard, manajemen produk, manajemen penjualan, riwayat transaksi, serta pengaturan.  

Apa saja fitur utama layanan Kopra Partnership?

Pada Administrator Sistem terdapat fitur-fitur sebagai berikut:

  • Manajemen gudang digunakan untuk mengelola (menambahkan, mengubah, maupun menutup) gudang untuk proses transaksi.
  • Profil perusahaan digunakan untuk mengelola informasi perusahaan seperti logo, deskripsi, hingga rekening yang digunakan untuk fitur ini.
     

Pada User Product Manager terdapat fitur-fitur sebagai berikut:

  • Dashboard digunakan untuk melakukan monitoring hasil atau rekapan transaksi yang telah dilakukan pada layanan Kopra Partnership.
  • Manajemen produk digunakan untuk mengelola (menambah, mengubah, dan menghapus) data produk serta mengatur stok, dan harga produk di setiap gudang.
  • Manajemen penjualan digunakan untuk melakukan monitoring status pesanan mulai dari penerimaan, pemrosesan, pengiriman, hingga penanganan keluhan atas pesanan yang masuk. Selain itu, nasabah dapat memantau data penjualan yang gagal terselesaikan, baik akibat penolakan oleh Seller maupun pembatalan oleh Buyer.
  • Riwayat transaksi digunakan untuk melihat riwayat penjualan yang telah berhasil dilakukan.
  • Pengaturan digunakan untuk mengatur operasional gudang (seperti hari operasional, jam operasional, hari libur gudang, dan lamanya waktu pemrosesan barang) serta melihat informasi perusahaan dan list gudang yang telah diatur oleh Administrator Sistem.

Siapakah Buyer?

Buyer adalah nasabah yang menjalankan kegiatan usahanya, baik secara daring maupun luring dan telah disetujui oleh Bank sebagai mitra kerja yang berhak untuk melakukan pembayaran transaksi sesuai yang ditetapkan oleh Bank. 

Siapakah Seller?

Seller adalah nasabah yang berentitas hukum yang terdaftar di Kopra Cash Management Wholesale dan memanfaatkan layanan Kopra Partnership sebagai platform untuk melakukan penjualan barang.

Apakah pesanan yang telah diajukan oleh Buyer dapat ditolak oleh Seller?

Ya, Seller memiliki waktu 1 (satu) hari kerja (sesuai jam operasional gudang) untuk mengonfirmasi pesanan yang diajukan oleh Buyer. Jika dalam batas waktu tersebut Seller tidak memberikan konfirmasi baik menerima maupun menolak pesanan, maka pesanan akan secara otomatis dibatalkan oleh sistem. Dengan mekanisme ini, Buyer akan mendapatkan kepastian atas produk yang dipesan lebih cepat dan Seller dapat lebih efektif dalam mengelola pesanan.

Apakah pesanan yang telah dilakukan konfirmasi oleh Seller dapat dibatalkan oleh Buyer?

Ya, pesanan masuk dapat dibatalkan oleh Buyer apabila proses pengemasan atau pengiriman pesanan telah melebihi batas waktu yang telah ditetapkan. Oleh karena itu, pastikan pengemasan dan pengiriman tidak melebihi batas waktu yang telah ditetapkan.

Kapan batas maksimal Seller dapat melakukan pemrosesan dan pengiriman pesanan?

Pemrosesan/pengemasan pesanan wajib diselesaikan sesuai dengan batas waktu yang telah ditetapkan dalam pengaturan operasional gudang, dengan default maksimal 2 (dua) hari kerja. Sedangkan pengiriman pesanan wajib diselesaikan oleh kurir dalam waktu yang telah diatur oleh Administrator Sistem.

Untuk memastikan transparansi, User Product Manager harus mengunggah foto bukti pengiriman pada tab “Sedang Dikirim” pada menu Manajemen Penjualan sebagai bukti bahwa pesanan telah dikirim. Dengan kepatuhan terhadap batas waktu ini, proses pengelolaan pesanan menjadi lebih lancar dan Buyer mendapatkan pengalaman berbelanja yang lebih baik.

Bagaimana cara Buyer menyampaikan keluhan jika terjadi kendala penerimaan barang?

Buyer dapat mengajukan keluhan melalui aplikasi Livin’ Merchant dan dapat menghubungi Seller melalui alamat telepon yang terdapat pada Livin' Merchant.

Bagaimana cara menangani keluhan Buyer terkait pesanan yang telah Seller kirimkan?

Jika Buyer mengajukan keluhan atas pesanan yang telah dikirim, User Product Manager wajib menangani keluhan tersebut dalam waktu maksimal 2 (dua) hari kalender sejak keluhan diterima. Penanganan dapat dilakukan melalui dua opsi yaitu dengan pengembalian barang (return) atau pengembalian dana (refund). Apabila keluhan tidak ditangani dalam batas waktu yang ditetapkan, sistem akan secara otomatis mengembalikan dana kepada Buyer.

Bagaimana proses penerimaan uang oleh nasabah atas penjualan produk pada layanan Kopra Partnership?

Uang akan masuk ke rekening Seller ketika Buyer sudah mengkonfirmasi pesanan telah diterima. Namun apabila Buyer tidak melakukan konfirmasi penerimaan pesanan, maka uang akan disalurkan ke Seller dalam waktu 2 (dua) hari kalender setelah pesanan sampai ke Buyer.

Apakah nasabah dikenakan biaya atas penggunaan layanan Kopra Partnership?

Nasabah tidak dikenakan biaya layanan ataupun biaya transaksi atas penggunaan layanan Kopra Partnership kepada Bank Mandiri.

Apa keuntungan yang didapatkan jika nasabah menggunakan layanan Kopra Partnership?

  • Menemukan peluang pasar baru sehingga dapat memperluas bisnis nasabah.
  • Mempermudah proses jual beli dengan sistem yang lebih efisien.
  • Menghilangkan Terms of Payment kepada retailer, sehingga transaksi lebih fleksibel.
  • Platform terintegrasi dengan Solusi Cash Management yang memudahkan rekapitulasi dan pengelolaan transaksi lebih praktis.
  • Bebas biaya layanan dan transaksi.

Apa risiko yang mungkin timbul apabila menggunakan layanan Kopra Partnership? 

Mempertimbangkan transaksi Kopra Partnership yang dijalankan secara closed loop, ada beberapa risiko operasional yang perlu diperhatikan, seperti:

  • Kesalahan dalam pengaturan harga, sehingga menyebabkan terjadinya perbedaan harga yang tertera dengan harga jual sebenarnya. 
  • Kesalahan dalam mengunggah foto produk, sehingga gambar yang ditampilkan pada layanan Kopra Partnership tidak sesuai dengan produk asli.
  • Kesalahan dalam pengiriman barang, hal ini dapat mengakibatkan pesanan yang diiterima Buyer tidak sesuai dengan pesanan.

Bagaimana jika User Kopra by Mandiri milik nasabah dalam kondisi terblokir?

Jika terblokir, nasabah dapat  menghubungi Relationship Manager atau Call Center Bank Mandiri di 14000 untuk melakukan aktivasi kembali.

Siapa yang dapat nasabah dihubungi jika terdapat kendala atau komplain atas layanan Kopra Partnership?

Nasabah dapat menghubungi Relationship Manager atau Call Center Bank Mandiri di 14000 terkait kendala yang dialami. 

 

Info Lebih Lanjut

Mandiri Call 14000