FAQ Proaktif Pengiriman Kartu Debit

Proaktif Pengiriman Kartu Debit adalah inisiatif dari Bank Mandiri untuk memastikan kenyamanan dan kelancaran transaksi nasabah. Melalui program ini, Bank Mandiri secara otomatis mengirimkan kartu debit pengganti kepada nasabah sebelum masa berlaku kartu debit lamanya berakhir (expired), tanpa perlu pengajuan dari nasabah.

Nasabah Reguler:

• Aktif bertransaksi menggunakan kartu dalam 3 bulan berturut-turut
• User Aktif Livin 3 bulan terakhir
• Memiliki Alamat domisili dan rumah dengan kategori 1, 2, dan 3

Nasabah Wealth:

• Segment prioritas
• Memiliki FUM / Dana Nasabah dalam 3 bulan terakhir > Rp1 milyar
• User Aktif Livin 3 bulan terakhir
• Memiliki Alamat domisili dan rumah dengan kategori 1

Kartu akan dikirimkan ke nasabah H-1 bulan sebelum kartu debit nasabah expired. Sebelum dikirimkan kartu debit secara proaktif, Nasabah akan mendapatkan notifikasi di H-3 bulan (berupa push notif Livin) dan H-2 bulan (push notif dan WA Blast dari Bank Mandiri), sehingga nasabah terinfo terkait Proaktif Pengiriman Kartu Debit.

Total push notif Livin dikirimkan ke nasabah sebanyak empat kali, sedangkan total WA Blast dikirimkan ke nasabah sebanyak dua kali.

Kategori alamat:

• Kategori 1: Alamat lengkap (terdiri dari Jalan, Nomor, dan RT/RW)
• Kategori 2: Alamat cukup lengkap (terdiri dari Jalan, RT/RW, dan Tanpa nomor)
• Kategori 3: Alamat cukup lengkap (terdiri dari Jalan, Nomor, dan Tanpa RT/RW)

Pengiriman berdasarkan segment nasabah:

• Nasabah regular: Kartu debit akan dikirimkan ke alamat domisili nasabah yang memenuhi kategori 1, 2 dan 3
• Nasabah wealth: Kartu debit akan dikirimkan ke alamat domisili nasabah yang memenuhi kategori 1

• Untuk nasabah regular dan belum melakukan ganti kartu: Kartu debit akan tetap dikirimkan ke alamat nasabah dengan hirarki berikut: Alamat domisili, Alamat rumah, dan alamat KTP.
• Untuk nasabah wealth: Nasabah dapat menolak Proaktif Pengiriman Kartu Debit dengan mengabaikan WA Blast yang dikirimkan dari Bank Mandiri.

SLA waktu pengiriman kartu debit nasabah selama 7-14 hari kerja dan akan dikirimkan ke nasabah H-1 bulan sebelum kartu debit nasabah expired.

Kartu debit akan dikirimkan ke alamat domisili nasabah. Namun jika alamat domisili nasabah tidak ada, maka alamat yang diambil untuk alamat pengiriman adalah alamat rumah. Namun jika alamat rumah juga tidak ada, maka alamat akan dikirimkan ke alamat KTP nasabah.

Hierarki alamat pengiriman:

1. Alamat Domisili
2. Alamat Rumah
3. Alamat KTP

Call Center dapat mengetahui alamat pengiriman nasabah melalui New Delivery Platform (NDP) menu card tracking.

1. Login dan pilih menu "Pengaturan" dan klik "Kartu Debit & Kartu Kredit" atau pilih "Produk Anda" dan klik tombol "Kartu" di pojok kanan atas
2. Klik menu "Aktifkan" untuk memulai aktivasi Kartu Debit
3. Masukan nomor CVV Kartu Debit
4. Buat PIN Kartu Debit dan masukkan PIN Livin'
5. Kartu Debit berhasil diaktifkan