Two Way Notification Transaksi Online

Nasabah dihubungi oleh Bank Mandiri (14000) ke nomor yang terdaftar pada sistem bank namun tidak dapat terhubung. Konfirmasi tersebut terkait adanya transaksi Mandiri Kartu Debit yang dikhawatirkan bukan dilakukan oleh nasabah.

Merupakan notifikasi yang dikirimkan dari nomor resmi Bank Mandiri (+62 8118414000) ke nomor HP nasabah yang terdaftar di sistem untuk menginformasikan kepada nasabah bahwa karena alasan keamanan kartu nasabah telah dilakukan pembatasan transaksi online tanpa OTP (One Time Password) dengan WhatsApp sebagai berikut:

Nasabah Yth.

Kami telah berupaya menghubungi Bapak/Ibu untuk konfirmasi terkait transaksi pada Kartu Mandiri Debit Bapak/Ibu dengan nomor akhir {{1}} tanggal {{2}} pada merchant {{3}} sejumlah {{4}} namun tidak dapat terhubung. Untuk keamanan, saat ini Kartu Mandiri Debit Bapak/Ibu tidak dapat digunakan untuk transaksi online tanpa OTP (One Time Password).

Mohon konfirmasi maksimal 3x24 jam, apakah benar transaksi tersebut dilakukan oleh Bapak/Ibu.

WhatsApp resmi Bank Mandiri tidak pernah meminta data pribadi seperti PIN, OTP dan CVV.

Kartu Mandiri Debit nasabah dilakukan pembatasan untuk transaksi online tanpa OTP untuk mencegah adanya kerugian akibat dari transaksi yang bukan dilakukan oleh nasabah.

Password/authorization code yang nasabah terima di nomor handphone nasabah berupa 6 (enam) angka rahasia. Password/authorization code ini akan selalu berubah setiap kali nasabah melakukan transaksi OTP (One Time Password).

• Apabila transaksi yang dimaksud adalah benar dilakukan oleh nasabah, maka Nasabah dapat memilih tombol “BM Debit Benar” pada notifikasi WhatsApp dalam waktu 3x24 jam sejak pesan diterima. Nasabah akah mendapat respon WhatsApp sebagai berikut:
  
  Terima kasih atas konfirmasi Bapak/Ibu. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak/Ibu alami. Kartu Mandiri Debit Bapak/Ibu akan dapat digunakan kembali untuk transaksi online tanpa otp dalam jangka waktu 1x24 jam. Info: bmri.id/confirmdcnonotp
   
• Apabila transaksi yang dimaksud adalah bukan dilakukan oleh nasabah, maka Nasabah dapat memilih tombol “BM Debit Bukan” pada notifikasi WhatsApp dalam waktu 3x24 jam sejak pesan diterima. Jika nasabah konfirmasi sanggah atas transaksi tersebut maka nasabah dapat melakukan penggantian Kartu Mandiri Debit melalui:
  • Penggantian Kartu Mandiri Debit melalui Livin’ by Mandiri
    • Buka dan login pada Aplikasi Livin’ by Mandiri
    • Pilih menu Produk Anda
    • Pilih salah satu Rekening yang dituju
    • Pilih menu Kartu Fisik/ Virtual
    • Pilih Ubah PIN, Blokir, dan Ganti Kartu
    • Pilih Ganti Kartu untuk ajukan permintaan kartu baru
    • Pilih jenis Kartu Debit sesuai kebutuhan, dan tap Lanjutkan
    • Pilih alamat pengiriman dan pastikan informasi sudah lengkap, lalu tap Lanjutkan
    • Verifikasi permintaan dengan menginput PIN Livin’
    • Permintaan kartu berhasil dilakukan. Estimasi kartu tiba 3-14 hari kerja setelah diproses.
      
      Info Lengkap: bmri.id/GantiKartuDebitdariKartuAktifLivinKirimKartu
       
  • Penggantian Kartu Mandiri Debit secara online
    Nasabah dapat menggunakan mobile browser yang ada di ponsel/smartphone dengan masuk ke laman https://join.bankmandiri.co.id kemudian pilih menu "Penggantian Kartu Debit"
    
    Info Lengkap: bmri.id/gantikartudebit
     
  • Penggantian kartu Mandiri Debit Melalui CS Machine
    Cara melakukan penggantian kartu Mandiri Debit melalui CS Machine:
    • Nasabah memilih opsi “Ganti Kartu Debit”
    • Nasabah memilih opsi ”Bawa”
    • Nasabah memasukkan Kartu Mandiri Debit yang lama sesuai instruksi yang ditampilkan pada layar CS Machine.
    • Nasabah memasukkan PIN Kartu Mandiri Debit yang saat terakhir digunakan.
    • Setelah nasabah memasukkan PIN Kartu Mandiri Debit, maka nasabah akan diminta untuk verifikasi data identitas berupa e-KTP.
    • Selama proses verifikasi data e-KTP ini, nasabah diminta untuk tetap meletakan e-KTP reader di dongle/e-KTP reader yang ditentukan
    • Letakan jari telunjuk kanan Anda pada tempat yang telah tersedia.
    • Jika tetap tidak bisa terbaca, maka transaksi tidak dapat dilanjutkan dan nasabah dapat bertransaksi di cabang.
    • Nasabah memilih produk Kartu Mandiri Debit yang diinginkan sesuai kebutuhan dengan memilih jenis kartu pada layar CS Machine.
    • Nasabah dimintakan konfirmasi terkait biaya penggantian Kartu Mandiri Debit.
    • Nasabah membuat PIN Kartu Debit Mandiri baru dengan menggunakan PIN Pad dan memilih opsi ’Lanjut’.
    • Proses penggantian kartu selesai, nasabah dapat mengambil Kartu Mandiri Debit yang baru.
      
      Info lengkap: bmri.id/gantidebitviacs
       
  • Cabang
    Nasabah dapat mendatangi Cabang Bank Mandiri terdekat dengan membawa dokumen KTP dan Kartu Mandiri Debit.
     
• Untuk proses sanggahan transaksi, nasabah dapat mendatangi cabang Bank Mandiri terdekat dengan membawa dokumen KTP dan kartu Mandiri Debit. Nasabah juga dapat menghubungi Mandiri Call 14000 atau email ke mandiricare@bankmandiri.co.id.
• Jika nasabah menyampaikan konfirmasi lebih dari 3x24 jam sejak pesan diterima atau nasabah salah dalam memilih tombol konfirmasi, maka nasabah dapat menyampaikan permohonan aktivasi transaksi online tanpa OTP Kartu Mandiri Debit melalui Mandiri Call 14000 atau email ke mandiricare@bankmandiri.co.id dari email nasabah yang terdaftar di system Bank Mandiri atau melalui cabang Bank Mandiri terdekat.