SPPG

Satuan Pelayanan Pemenuhan Gizi (SPPG) –
Badan Gizi Nasional (BGN)

Kendala

Deaktivasi/Aktivasi Ulang Token

KCM/User Kopra Locked
  • Reset/Kirim ulang password
  • Reset User
  • Kirim ulang E-mail
  • User Inactive
  • Reset token
  • Lupa PIN token (wajib mengisi challenge code di bawah)

Token locked

User still logged in

Keterangan

Jika user mengganti device/HP, mobile token perlu deaktivasi terlebih dahulu di device lama, kemudian aktivasi kembali pada device baru agar dapat digunakan.

User terkunci akibat kesalahan input password 3x, sehingga tidak dapat mengakses layanan Kopra.

User mengalami kendala akses seperti lupa password, tidak menerima e-mail aktivasi, atau status user tidak aktif sehingga memerlukan reset atau pengiriman ulang kredensial.

User lupa PIN token atau token tidak dapat digunakan, sehingga diperlukan reset dengan proses verifikasi (challenge code).

Token terkunci akibat kesalahan input PIN 3x sehingga tidak dapat digunakan untuk otorisasi transaksi.

User masih dalam kondisi login aktif di perangkat lain atau sesi sebelumnya belum berakhir, sehingga menghambat akses login baru.

Solusi

SPPG dapat datang ke kantor cabang Bank Mandiri terdekat untuk informasi dan solusi terkait layanan.

Atau melalui link BMRI sbb :

Kendala KOPRA : bmri.id/SPPGKopra

Kendala Transaksi: bmri.id/TransaksiSPPG

 

 

PERUBAHAN DATA

Bagaimana jika terdapat perubahan data user pada KOPRA?

Perubahan data dapat menghubungi Korwil/KaReg untuk selanjutnya melakukan pengisian data melalui Link yang akan di verifikasi terlebih dahulu oleh PIC BGN.

Perubahan data apa saja yang dapat diakomodir dan dapat dilakukan?

  • Perubahan nama Perwakilan Yayasan
  • Perubahan email, NIK, dan No. HP Perwakilan Yayasan
  • Perubahan Kepala SPPG
  • Perubahan email, NIK, dan No. HP Kepala SPPG
  • Belum mendapat Virtual Account (MSA) dari Bank Mandiri

 

USER STILL LOGGED IN

Apa yang dapat SPPG lakukan jika mengalami kendala terkait layanan Kopra by Mandiri?

SPPG dapat menghubungi kantor Cabang Bank Mandiri terdekat untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Apa yang dapat saya lakukan apabila tidak dapat melakukan login karena muncul notifikasi “User Still Logged In”?

  • Menunggu ±15 menit hingga sistem melakukan auto logout; atau
  • Menghubungi cabang Bank Mandiri terdekat; atau

Note:
Status user still logged in menunjukkan sesi user masih aktif, yang umumnya terjadi karena proses logout belum selesai dengan sempurna.
Untuk mencegah kendala serupa, pastikan logout berhasil sebelum menutup aplikasi/browser dan hindari penggunaan akun yang sama pada beberapa perangkat secara bersamaan.

 

SELF RECOVERY ACCOUNT LUPA/RESET PASSWORD

Mengapa user tidak bisa login Kopra?

  • User Maker/Approver lupa password, namun belum mencoba login (akun user belum terkunci)
  • User Maker lupa password & sudah mencoba login dengan password yang salah 3x (akun user terkunci)
  • User Approver terkunci setelah salah isi password 3x

Untuk menangani hal tersebut, user SPPG dapat melakukan self recovery account dengan langkah-langkah sebagai berikut:

  • User Maker/Approver lupa password & belum login (akun user belum terkunci)
  • User Maker terkunci setelah salah isi password 3x
  • User Approver terkunci setelah salah isi password 3

 

USER LOCKED OR DISABLED

Apabila User Maker/Approver sudah melakukan Self Recovery namun tidak berhasil login.

Bagaimana cara menangani “User is locked or disabled“?

  • Melakukan self unlock atau reset password secara mandiri melalui menu Need to recover your account pada halaman pre login, atau
  • Menghubungi cabang terdekat untuk permintaan unlock user dengan menyiapkan data sebagai berikut : 
    • Company ID
    • User ID
    • E-mail user terdaftar pada sistem
    • No VA
    • Capture response/keterangan pada sistem atas kendala yang dialami

 

USER TIDAK AKTIF (INACTIVE)

Bagaimana cara menangani user tidak aktif (inactive)?

  • Menghubungi Cabang terdekat; atau
  • Mengajukan permohonan kepada Bank Mandiri melalui pengisian Link bmri.id/SPPGKopra dengan mengisi data :
    • Company ID
    • User ID
    • E-mail user terdaftar pada sistem
    • No VA
    • Capture response/keterangan pada sistem atas kendala yang dialami

 

TOKEN LOCKED / DEACTIVATED

Dikarenakan terdapat pergantian device atau ter-logout

Apa yang harus dilakukan jika “Authentication Device is Locked”?

  • Mengajukan permohonan ke Bank Mandiri melalui pengisian Link bmri.id/SPPGKopra dengan mengisi data :
    • Company ID
    • User ID
    • E-mail user terdaftar pada sistem
    • No VA
    • Capture response/keterangan pada sistem atas kendala yang dialami

Apa yang harus dilakukan jika deactivate token/aktivasi ulang token?

  • Apabila user mengganti device/HP, mobile token perlu dinonaktifkan terlebih dahulu pada device/HP lama, kemudian diaktifkan kembali pada device/HP baru agar dapat digunakan.
  • Proses deaktivasi token dapat dilakukan :
    • Mengajukan permohonan ke Bank Mandiri melalui pengisian link: bmri.id/SPPGKopra dengan melengkapi data yang diperlukan.
  • Setelah proses deaktivasi selesai, user dapat melakukan aktivasi kembali pada device/HP baru sesuai langkah aktivasi token yang berlaku.

 

LUPA PIN TOKEN

Apa yang harus dilakukan jika “Lupa Pin Token”?

  • Mengajukan permohonan ke Bank Mandiri melalui pengisian Link bmri.id/SPPGKopra dengan mengisi data :
    • Company ID
    • User ID
    • E-mail user terdaftar pada sistem
    • No VA
    • Nomor Serial Token
    • Locked Token Challenge
    • Capture response/keterangan pada aplikasi mobile token atas kendala yang dialami

 

KENDALA TRANSAKSI

Apa yang harus dilakukan jika status transaksi sukses namun belum masuk ke rekening penerima?

SPPG dapat melakukan pengisian Link bmri.id/TransaksiSPPG pada sub Kendala Transaksi, dengan mengisi :

  • Transaction ID
  • No. VA SPPG
  • Data Transaksi: Tanggal & Nominal transaksi
  • Data User: Company ID dan User ID

Apa yang harus dilakukan jika status transaksi gagal namun saldo VA terpotong?

SPPG dapat melakukan pengisian Link bmri.id/TransaksiSPPG pada sub Kendala Transaksi, dengan mengisi :

  • Transaction ID
  • No. VA SPPG
  • Data Transaksi: Tanggal & Nominal transaksi
  • Data User: Company ID dan User ID

Apa yang harus dilakukan agar transaksi yang dilakukan dapat berjalan dengan baik?

  • Memastikan login melalui website resmi Bank Mandiri yaitu www.koprabymandiri.com
  • Pengguna agar menghindari transaksi di jam End of Day (EOD) yaitu 23.00-02.00 WIB

 

KEAMANAN TRANSAKSI

Apa yang harus diwaspadai demi menjaga keamanan Transaksi?

Menjaga dengan baik data SPPG, serta melakukan pengamanan transaksi :

  • Hindari Klik Sembarangan
  • Akses sumber resmi
  • Jaga Kerahasiaan Akses
  • Verifikasi sebelum bertindak

 

Info Lebih Lanjut

Mandiri Call 14000