ECONOMIC REVIEW

DAILY ECONOMIC AND MARKET REVIEW
Office of Chief Economist, PT Bank Mandiri
October 26, 2026 | Daily Economic Review: Peran AI Semakin Luas dalam Proses Belanja Konsumen

Konsumen Indonesia mulai memanfaatkan AI saat berbelanja.
Survei Macromill pada Mei 2026 terhadap lebih dari 4.000 responden Indonesia menunjukkan sekitar 21% konsumen telah menggunakan AI untuk mencari informasi produk, dengan 73% di antaranya membandingkan produk, 65% membandingkan harga, dan 65% memeriksa kredibilitas merek.

Pemanfaatan AI berbeda antar konsumen.
Kelompok berpenghasilan di bawah Rp3,5 juta lebih banyak mencari alternatif belanja murah (70%), kelompok penghasilan Rp3,5–8,5 juta membandingkan produk (82%) meski hanya 39% yang menilai AI sangat membantu, sementara 28% dari kelompok penghasilan di atas Rp8,5 juta menyatakan AI sangat memengaruhi keputusan pembelian.

Peran AI meluas hingga tahap transaksi.
The Economist edisi terbaru mengulas peran asisten AI seperti Instinct dan Muse dari Meta melalui WhatsApp dalam proses belanja, misalnya membantu pemesanan restoran hingga pencarian tiket. Contoh lain, Shopify dan Stripe menyiapkan integrasi agar AI dapat membantu mulai dari proses pembelian hingga pembayaran.

Berkembangnya transaksi digital membuka peluang pemanfaatan AI.
Dengan transaksi pembayaran digital di Indonesia yang terus meningkat, mencapai 18,1 miliar transaksi pada 3Q26 (39,2% yoy), integrasi AI dengan layanan pembayaran berpotensi semakin berkembang. Hal ini perlu diikuti dengan penguatan perlindungan data pribadi, keamanan proses pembayaran, hingga mekanisme penyelesaian transaksi bermasalah. (bhs)