FAQ Kartu Debit Edisi Spesial Park Seo Jun & Kim You Jung

Dikarenakan Kartu edisi spesial Park Seo Jun (PSJ) & Kim You Jung (KYJ) membutuhkan waktu lebih lama untuk proses pengadaannya. Apabila Nasabah bersedia menunggu, maka kartu akan dikirimkan estimasi dalam 30 hari.

Nasabah dapat memilih salah satu solusi dibawah ini :

a. Melakukan ganti kartu mandiri via Livin' by Mandiri

Dengan tahapan sebagai berikut :

• Buka aplikasi Livin' by Mandiri
• Pilih rekening terkait
• Pilih button "Kartu Fisik/Virtual" → "Belum terima kartu?"
• Nasabah dapat mengunjungi Customer Service Machine (CSM) Mandiri terdekat untuk pilih jenis dan ambil kartu debit Anda

b. Melakukan terbit kartu baru di Cabang terdekat

c. Melakukan call ke 14000 untuk dilakukan blokir kartu nya.

• Setelah Nasabah call ke 14000, CCG perlu melakukan pengecekan no kartu yang dikeluhkan apakah sudah sesuai dengan BIN Kartu PSJ dan KYJ.
• Jika sesuai, maka CCG dapat melanjutkan proses blokir permanen kartu nya. Jika tidak sesuai, maka CCG diharapkan tidak melakukan blokir permanen kartu lama nya.
• CCG dapat menginformasikan ke Nasabah bahwa proses blokir permanen telah berhasil dijalankan.
• CCG dapat memandu Nasabah untuk melanjutkan request kartu kembali di Livin melalui aplikasi Livin' by Mandiri dengan tahapan sebagai berikut :
  1. Pilih rekening yang dituju.
  2. Pilih button "Kartu Fisik/Virtual".
  3. Pilih tab "Kartu Fisik".
  4. Pilih menu "Ubah PIN, Blokir, dan Ganti Kartu".
  5. Nasabah dapat melanjutkan proses ganti kartu dan kirim hingga selesai.

Apabila Nasabah melakukan ganti kartu maka Nasabah akan dikenakan biaya penggantian kartu sebesar Rp20.000,- (dua puluh ribu rupiah). Namun biaya ganti kartu akan dikembalikan ke rekening Nasabah dalam 5 hari kerja setelah kartu baru diaktivasi.

Serta apabila Nasabah memilih jenis kartu yang lain, maka akan terdapat perubahan biaya yang admin bulanan kartu yang dapat berlaku.