Sukha Hartadinata Abadi Store

Hartadinata Abadi Store 
Di Sukha Melalui Aplikasi Livin’ by Mandiri

Apa itu Hartadinata Abadi Store di Livin’ Sukha?

Hartadinata Abadi Store merupakan channel resmi penjualan produk emas PT Hartadinata Abadi Store Tbk yang tersedia pada fitur Sukha melalui aplikasi Livin’ by Mandiri.

Produk apa saja yang bisa dibeli?

Pengguna dapat membeli emas batangan dengan kemurnian 99,99%, sebanyak 1 (satu) pcs per varian dengan pilihan gramasi mulai dari 0.1 (nol koma satu) gram hingga 10 (sepuluh) gram. 

Dengan metode pembayaran apa dan berapa limit transaksinya?

Pembayaran di fitur Sukha dilakukan melalui metode Virtual Account (VA) dengan sumber dana dari Tabungan atau Kartu Kredit sehingga maksimum total transaksi VA melalui aplikasi Livin’ by Mandiri adalah Rp200.000.000 (dua ratus juta rupiah) per hari per pengguna .

Bagaimana tata cara membeli emas di Hartadinata Abadi Store lewat Livin’ Sukha?

  • Buka aplikasi Livin’ by Mandiri
  • Akses fitur Livin’ Sukha, lalu cari Hartadinata Abadi Store atau temukan di kategori proteksi & investasi
  • Pilih varian emas yang diinginkan, kemudian masukkan ke keranjang
  • Cek alamat pengiriman, pilih ekspedisi, lalu klik bayar
  • Pilih sumber dana yang tersedia
  • Masukkan PIN Livin’ by Mandiri
  • Pembayaran berhasil

Apakah bisa mengambil langsung di toko fisik Hartadinata Abadi Store?

Saat ini hanya tersedia layanan pengiriman barang melalui jasa ekspedisi JNE YES.

Berapa lama pengiriman sampai ke alamat?

Waktu pengiriman tergantung dengan lokasi alamat tujuan pengguna dengan SLA sejak pengguna melakukan transaksi sebagai berikut :

  • Bandung dan JABODETABEK*    : 7 (tujuh) hari kalendar
  • Pulau Jawa                                         : 14 (empat belas) hari kalendar
  • Luar Jawa                                            : 21 (dua belas) hari kalendar
    *Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi

Mengapa mucul notifikasi opsi pengiriman tidak tersedia?

Jika muncul notifikasi tersebut artinya Layanan JNE YES saat ini belum menjangkau wilayah pengguna. Untuk informasi lebih lanjut, dapat disampaikan melalui email ke cs@shipper.id.

Bagaimana kondisi barang saat diterima?

Produk dikirim dalam kondisi tersegel. Pengguna wajib untuk melakukan video unboxing sebagai bukti apabila terdapat ketidaksesuaian atau kerusakan.

Apakah transaksi dapat dibatalkan setelah pembayaran berhasil?

Transaksi yang telah berhasil dilakukan tidak dapat dibatalkan, kecuali terdapat kendala yang disebabkan oleh Hartadinata Abadi Store atau pengiriman.

Bagaimana cara menyampaikan pengaduan atas kerusakan atau ketidaksesuaian barang yang diterima?

Pengaduan dapat disampaikan melalui email ke cs@shipper.id maksimal 4 (empat) hari kalendar sejak barang diterima atau status pengiriman delivered dengan melampirkan :

  • Deskripsi kendala
  • Video unboxing paket
  • Order ID & invoice
  • Nomor AWB

Apa tindak lanjut setelah pengaduan diterima oleh shipper?

Shipper akan melakukan investigasi selama 14 (empat belas) hari kerja sejak pengaduan diterima secara lengkap.

Jika hasil investigasi menyatakan kesalahan shipper (JNE YES), apa tindak lanjutnya?

  • Data rekening pengguna akan dikonfirmasi oleh JNE YES
  • Proses refund dilakukan maksimal 14 (empat belas) hari kerja setelah kesalahan dikonfirmasi

Jika hasil investigasi menyatakan bukan kesalahan shipper, apa yang terjadi?

Hasil investigasi akan disampaikan kepada Hartadinata Abadi Store, dan selanjutnya akan menindaklanjuti langsung pengaduan kepada pengguna.

Berapa lama Hartadinata Abadi Store melakukan investigasi lanjutan?

Hartadinata Abadi Store akan melakukan investigasi lanjutan maksimal 1 x 24 jam setelah menerima hasil investigasi dari shipper.

Jika kesalahan berasal dari Hartadinata Abadi Store, apa solusi yang diberikan dan berapa lama prosesnya?

Penyelesaian dilakukan berdasarkan kesepakatan Hartadinata Abadi Store dan Nasabah, dengan opsi:

  • Retur & refund, atau
    • Proses maksimal 14 (empat belas) hari kerja
    • Biaya pengiriman retur ditanggung pengguna
    • Refund dilakukan setelah bukti pengiriman retur diterima
  • Retur & pengiriman ulang barang
    • Proses maksimal 7 (tujuh) hari kerja
    • Biaya pengiriman retur ditanggung pengguna
    • Biaya pengiriman ulang ditanggung Hartadinata Abadi Store

Kapan barang dinyatakan hilang dalam proses pengiriman?

  • Status pesanan berubah menjadi rejected
  • Proses refund ke pengguna dilakukan maksimal 2 (dua) hari kerja melalui sistem Bank Mandiri

Kapan barang dinyatakan hilang?

  • Barang telah dipick-up oleh kurir JNE YES
  • Lebih dari SLA pengguna belum menerima barang
  • Investigasi shipper & JNE YES (maksimal 14 hari kerja) sedang dan/atau telah selesai namun barang tidak ditemukan

Apakah pengguna akan selalu mendapatkan refund jika barang hilang?

Ya. Pengguna berhak memperoleh refund penuh sesuai dengan pembayaran yang dilakukan apabila barang secara resmi dinyatakan hilang berdasarkan hasil investigasi.  

Kemana pengguna bisa menghubungi untuk update status pengaduan atau informasi lebih lanjut?

•    Hartadinata Abadi Store    : 0812-2196-9629
•    Mandiri Call                             : 14000
•    Menunggu update resmi dari shipper melalui Hartadinata Abadi Store atau Bank Mandiri

Nikmati beragam fitur Livin’ by Mandiri

  • Livin’ by Mandiri merupakan layanan perbankan online terbaru dari Bank Mandiri yang dapat diakses melalui aplikasi.
  • Layanan ini hadir dengan tampilan yang lebih lengkap, cepat, dan personalize untuk berbagai kebutuhan transaksi Anda. Transaksi online kini dalam kendali Anda.
  • Kemudahan buka tabungan cukup hitungan menit.
  • Kemudahan bertransaksi langsung dari halaman pre-login.
  • Satu Livin’ untuk semua rekening & pinjaman yang Anda miliki (integrasi dengan tabungan, kartu kredit, pinjaman, deposito, tabungan rencana).
  • Akses transaksi favorit dalam satu tempat pakai Quick Pick.
  • Hubungkan & Top Up e-wallet favorit di Livin’, tidak perlu ribet bolak-balik aplikasi.
  • Semakin mudah dengan fitur Tarik Tunai Tanpa Kartu. Anda juga bisa membagikan token tarik tunai Anda ke teman atau keluarga.
  • Pembayaran dengan scan QRIS.
  • Pengajuan kartu kredit & Kredit Serbaguna Mandiri hingga pengecekan status pengajuan dan pengiriman kartu.
  • Bayar belanja online semakin mudah dengan Smart Payment, pengingat tagihan otomatis yang terhubung dengan e-commerce favorit Anda.
  • Pengajuan produk anak perusahaan seperti, AXA Mandiri, Mandiri Tunas Finance, dan Mandiri Utama Finance kini bisa dilakukan di Livin’ by Mandiri.
  • Pembukaan Deposito & Mandiri Tabungan Rencana dalam Rupiah atau Valas.
  • Top Up & Update Saldo e-money hanya dalam 3 detik melalui Express Top Up e-money.
  • Fitur lengkap bagi nasabah kartu kredit, mulai dari ubah cicilan, blokir kartu, hingga cek pengiriman kartu baru.
  • Blokir & buka blokir kartu debit maupun kredit.

 

Info Lebih Lanjut

Mandiri Call 14000