Self Service Unlock

Self Service Unlock

Apa yang dimaksud dengan User atau Token terkunci?

User dapat terkunci apabila terjadi kesalahan memasukkan password sebanyak 5 kali berturut-turut. Sementara itu, Token dapat terkunci apabila terjadi kesalahan memasukkan Response Code sebanyak 3 kali berturut-turut.

Bagaimana cara mencegah User atau Token terkunci?

  • Pastikan password dan Response Code yang dimasukkan sudah benar.
  • Jaga kerahasiaan password dan jangan membagikannya kepada pihak mana pun.
  • Apabila terdapat perubahan PIC atau pengguna, lakukan pembaruan data melalui Sysadmin atau Bank Mandiri sesuai kebutuhan.

Bagaimana cara melakukan self-service unlock user?

Untuk User Non-Token (Maker):

  • Setelah 5 kali salah memasukkan password, pilih Unlock Account pada notifikasi di Kopra.
  • Masukkan Company ID, User ID, dan alamat email, kemudian pilih Send Email Instruction.
  • Login menggunakan User Approver dalam User Group yang sama dan buka Pending Task.
  • Approve permintaan menggunakan Kopra Mobile atau aplikasi Mandiri Mobile Token.
  • User berhasil di-unlock.
     

Untuk User Token (Approver/Releaser):

  • Setelah 5 kali salah memasukkan password, pilih Unlock Account pada notifikasi di Kopra.
  • Masukkan Company ID, User ID, dan alamat email, kemudian pilih Send Email Instruction.
  • Lakukan approval pada Token Verification menggunakan Kopra Mobile atau aplikasi Mandiri Mobile Token.
  • User berhasil di-unlock.

Catatan: Fitur self-service unlock User tersedia untuk Corporate User. Untuk User dengan role Sysadmin, proses unlock dilakukan melalui Bank Mandiri.

Mengapa self-service unlock User dapat gagal?

Self-service unlock User dapat gagal apabila:
1. User Approver/Releaser yang dimiliki berstatus inactive
2. Token yang dimiliki oleh Approver/Releaser yang dimiliki berstatus blocked

Bagaimana cara melakukan self service unlock soft token?

Setelah 3 kali salah memasukkan Response Code:
1. Pilih Unlock Now pada notifikasi di Kopra.
2. Anda akan diarahkan ke menu Mobile Token, kemudian pilih Unlock Token.
3. Masukkan OTP yang dikirimkan ke nomor handphone terdaftar melalui SMS dari 83355.
4. Soft Token berhasil di-unlock.

Siapa yang dapat menggunakan fitur self service unlock?

Fitur self-service unlock dapat digunakan oleh Corporate User Kopra yang User atau Soft Token-nya berstatus Locked.

Untuk User dengan role Sysadmin, proses unlock dilakukan melalui Bank Mandiri.

Apa keuntungan menggunakan fitur self service unlock?

Self-service unlock memungkinkan nasabah melakukan unlock User dan Soft Token secara mandiri tanpa perlu melibatkan Sysadmin, sehingga pemulihan akses dapat dilakukan lebih cepat dan mendukung kelancaran transaksi bisnis.

Catatan: Untuk User dengan role Maker, proses self-service unlock User memerlukan approval dari User Approver dalam User Group yang sama.

Apa yang dapat dilakukan jika mengalami kendala saat melakukan self-service unlock?

Apabila mengalami kendala saat melakukan self-service unlock, nasabah dapat:
- Menggunakan fitur panggillan VOIP (Voice Over Internet Protocol) melalui aplikasi Kopra.
- Mengunjungi kantor cabang Bank Mandiri terdekat.
- Menghubungi Mandiri Call 14000.
- Mengirimkan email ke kopra@bankmandiri.co.id.

 

Info Lebih Lanjut

Mandiri Call 14000