Pengiriman Emas

Pengiriman Emas pada Predefined Template di
Livin’ Sukha aplikasi Livin’ by Mandiri

Bagaimana saya bisa melakukan pengaduan atas rusaknya atau ketidaksesuaian barang yang saya terima?

Untuk pengaduan, dapat dilakukan via email ke cs@shipper.id dengan melampirkan data dibawah :

  • Deskripsi kendala
  • Video unboxing paket
  • Order ID & invoice
  • Nomor AWB

Apa yang akan dilakukan setelah complaint ke shipper dilakukan?

Shipper akan melakukan investigasi selama 14 hari kerja setelah complaint diterima secara lengkap.

Jika hasil investigasi menyatakan kesalahan shipper (JNE YES), apa yang dilakukan?

  • Data rekening Nasabah akan dikonfirmasi oleh JNE YES
  • Proses refund dilakukan maksimal 14 hari kerja setelah kesalahan dikonfirmasi

Jika hasil investigasi menyatakan bukan kesalahan shipper?

Hasil investigasi akan disampaikan kepada mitra, dan selanjutnya mitra akan menindaklanjuti kepada Nasabah.

Berapa lama mitra melakukan investigasi setelah menerima hasil dari shipper?

Mitra melakukan investigasi lanjutan maksimal 1 x 24 jam setelah menerima hasil investigasi dari shipper.

Jika kesalahan berasal dari Mitra, apa solusi yang diberikan?

  • Retur & refund
  • Retur & pengiriman ulang barang

Berapa lama proses retur & refund dari mitra?

  • Proses maksimal 14 (empat belas) hari kerja
  • Biaya pengiriman retur ditanggung Nasabah
  • Refund dilakukan setelah bukti pengiriman retur diterima

Berapa lama proses retur & pengiriman ulang barang dari mitra?

  • Proses maksimal 7 (tujuh) hari kerja
  • Biaya pengiriman retur ditanggung Nasabah
  • Biaya pengiriman ulang ditanggung mitra

Bagaimana jika barang dinyatakan hilang dalam proses pengiriman?

  • Status pesanan berubah menjadi rejected
  • Proses refund ke Nasabah dilakukan maksimal 2 (dua) hari kerja melalui sistem Bank Mandiri

Kapan barang dianggap hilang?

  • Sudah dipick-up oleh JNE YES
  • Melewati 10 hari kalender Nasabah belum menerima barang
  • Investigasi shipper & JNE YES (14 hari kerja) telah selesai namun barang tidak ditemukan atau barang tidak ditemukan pada saat investigasi 

Apakah Nasabah akan selalu mendapatkan refund jika barang hilang?

Ya. Jika barang dinyatakan hilang secara resmi setelah investigasi, Nasabah berhak menerima refund penuh sesuai ketentuan yang berlaku.

Ke mana Nasabah bisa menghubungi untuk update status complaint?

  • Menghubungi mitra
  • Menghubungi customer care Bank Mandiri
  • Menunggu update resmi dari shipper melalui mitra/Bank Mandiri

Nikmati beragam fitur Livin’ by Mandiri

  • Livin’ by Mandiri merupakan layanan perbankan online terbaru dari Bank Mandiri yang dapat diakses melalui aplikasi.
  • Layanan ini hadir dengan tampilan yang lebih lengkap, cepat, dan personalize untuk berbagai kebutuhan transaksi Anda. Transaksi online kini dalam kendali Anda.
  • Kemudahan buka tabungan cukup hitungan menit.
  • Kemudahan bertransaksi langsung dari halaman pre-login.
  • Satu Livin’ untuk semua rekening & pinjaman yang Anda miliki (integrasi dengan tabungan, kartu kredit, pinjaman, deposito, tabungan rencana).
  • Akses transaksi favorit dalam satu tempat pakai Quick Pick.
  • Hubungkan & Top Up e-wallet favorit di Livin’, tidak perlu ribet bolak-balik aplikasi.
  • Semakin mudah dengan fitur Tarik Tunai Tanpa Kartu. Anda juga bisa membagikan token tarik tunai Anda ke teman atau keluarga.
  • Pembayaran dengan scan QRIS.
  • Pengajuan kartu kredit & Kredit Serbaguna Mandiri hingga pengecekan status pengajuan dan pengiriman kartu.
  • Bayar belanja online semakin mudah dengan Smart Payment, pengingat tagihan otomatis yang terhubung dengan e-commerce favorit Anda.
  • Pengajuan produk anak perusahaan seperti, AXA Mandiri, Mandiri Tunas Finance, dan Mandiri Utama Finance kini bisa dilakukan di Livin’ by Mandiri.
  • Pembukaan Deposito & Mandiri Tabungan Rencana dalam Rupiah atau Valas.
  • Top Up & Update Saldo e-money hanya dalam 3 detik melalui Express Top Up e-money.
  • Fitur lengkap bagi nasabah kartu kredit, mulai dari ubah cicilan, blokir kartu, hingga cek pengiriman kartu baru.
  • Blokir & buka blokir kartu debit maupun kredit.

 

Info Lebih Lanjut

Mandiri Call 14000