Livin' Food LVM

Tentang Livin’ Food  

Livin’ Food  adalah layanan pemesanan makanan dan minuman pada aplikasi Livin’ by Mandiri yang dapat dikelola melalui Livin’ Merchant. 

Outlet perlu memenuhi persyaratan pengajuan, melengkapi pengaturan wajib, dan melakukan aktivasi Livin’ Food. 

Livin’ Food dapat dikelola melalui aplikasi Livin’ Merchant dan fitur yang tersedia pada Livin’ Merchant Portal. 

Pendaftaran Livin’ Food 

Outlet harus memenuhi persyaratan berikut:

• Termasuk kategori usaha F&B, seperti:
  • Jasa katering
  • Restoran
  • Tempat Makan/Minum
  • Restoran Cepat Saji
  • Toko Minuman Kemasan
  • Toko Roti
  • Toko Makanan Lainnya.
• Outlet wajib memiliki kapabilitas melayani metode pemesanan delivery

Merchant dapat melakukan pengajuan Livin’ Food melalui Cabang/Area/Region Bank Mandiri terdekat dan Pemilik usaha juga perlu melampirkan dokumen pendukung berikut:

• NIB
• Foto lokasi usaha
• Foto kegiatan usaha

Proses verifikasi dokumen membutuhkan waktu paling lama 1 hari kerja sejak pengajuan diterima.

Tidak. Data yang sudah dikirim tidak dapat diubah. Jika terdapat ketidaksesuaian, pengguna dapat melakukan pengajuan ulang melalui aplikasi Livin’ Merchant.

Pengajuan dapat ditolak jika dokumen tidak valid atau tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan Bank Mandiri. Jika ditolak, pengguna dapat memperbaiki dokumen dan melakukan pengajuan ulang melalui aplikasi Livin’ Merchant.

Pengaturan dan Aktivasi Livin’ Food 

Aktivasi adalah proses mengaktifkan/memunculkan outlet di Livin’ Food setelah pengajuan disetujui dan seluruh pengaturan wajib telah dilengkapi. 

Tidak. Seluruh informasi yang ditandai wajib harus dilengkapi untuk melakukan aktivasi. 

Data pengajuan diperlukan untuk mengatur informasi outlet, layanan pemesanan, jam operasional, kontak toko, penerimaan pesanan, dan biaya tambahan yang akan berlaku pada Livin’ Food.

Merchant wajib melengkapi Layanan Pemesanan, Jam Operasional, Kontak Toko, dan Konfigurasi Produk. Sementara itu, Otomatisasi Pesanan dan Biaya Kemasan Tambahan bersifat opsional dan dapat diatur sesuai kebutuhan operasional outlet. 

Fitur Preview dapat digunakan setelah seluruh data wajib dilengkapi dan tetap tersedia setelah Livin’ Food berhasil diaktifkan. 

Logo, foto sampul, dan informasi umum outlet diatur melalui menu Profil Outlet. 

Pastikan minimal 1 (satu) produk di katalog telah dilengkapi informasi berat dan dimensi, atau sesuai ketentuan Bank. Jika belum , produk tersebut tidak ditampilkan kepada pembeli pada layanan Delivery di Livin’ Food. 

Estimasi waktu pemrosesan untuk Delivery, Pick Up, dan Dine In dapat diatur maksimal 60 menit. Batas waktu dapat berubah sesuai ketentuan Bank Mandiri.

Tidak. Jam buka dan tutup harus berada pada hari yang sama.

Merchant dapat menambahkan maksimal 3 jadwal operasional dalam satu hari. Setiap jadwal tidak boleh memiliki waktu yang sama atau beririsan.

Merchant dapat mengubah status toko melalui toggle pada menu Pengaturan Usaha di bagian Livin’ Food setelah aktivasi berhasil.

Tidak. Email dan nomor telepon Livin’ Food dapat berbeda dari data yang terdaftar pada Livin’ Merchant.

Ya. Setiap alamat email dan nomor telepon yang didaftarkan wajib melalui proses verifikasi.

Setiap pesanan akan langsung diterima dan dilanjutkan ke proses berikutnya sesuai waktu pemrosesan yang telah diatur sebelumnya.

Pajak dan biaya tambahan dapat diatur melalui menu pengaturan pada bagian Biaya Tambahan. Khusus biaya kemasan tambahan Livin’ Food, pengaturannya tersedia pada bagian Pengaturan Livin’ Food.

Pengelolaan Produk dan Katalog Livin’ Food

Ya. Harga khusus Livin’ Food dapat diatur secara opsional. Jika tidak diatur, harga produk akan mengikuti harga utama yang berlaku pada outlet tersebut.

Tidak. Harga grosir yang telah diatur pada produk tidak berlaku untuk channel Livin’ Food. Harga yang digunakan adalah harga utama outlet atau harga khusus Livin’ Food apabila telah diatur.

Tidak selalu. Merchant dapat menentukan produk yang ingin ditampilkan di Livin’ Food. Secara default, pilihan Livin’ Food dapat tercentang, tetapi merchant tetap dapat menyesuaikannya untuk setiap produk.

Pada aplikasi Livin’ Merchant, pengaturan dapat dilakukan saat menambah atau mengubah produk. 
Pada Livin’ Merchant Portal, produk dapat diatur melalui Katalog Outlet atau bagian pengaturan Livin’ Food.

Untuk menampilkan produk di Livin’ Food, pastikan outlet dan produk telah diatur dengan langkah berikut:

• Pastikan outlet sudah terdaftar sebagai outlet Livin’ Food
• Aktifkan produk pada outlet tersebut
• Pilih Livin’ Food sebagai metode pemesanan pengaturan ini dapat dilakukan melalui aplikasi Livin’ Merchant atau Livin’ Merchant Portal.

Ya. Merchant dapat menambahkan produk secara massal melalui aplikasi Livin’ Merchant atau Livin’ Merchant Portal dengan menggunakan template yang tersedia.

Ya. Melalui Livin’ Merchant Portal, merchant dapat memilih produk secara massal untuk ditampilkan di Livin’ Food, kemudian menyesuaikan kembali produk tertentu jika diperlukan.

Pengelolaan Pesanan Livin’ Food

Merchant yang telah terdaftar sebagai merchant Livin’ Food dapat mengelola pesanan melalui menu pesanan online pada aplikasi Livin’ Merchant, dan menu pesanan pada Livin’ Merchant Portal.

Pesanan dapat dikonfirmasi secara manual atau otomatis. Jika otomatisasi diaktifkan, pesanan langsung diterima dan diproses sesuai waktu yang telah diatur. Jika tidak diaktifkan, pesanan harus dikonfirmasi manual dalam 10 menit atau akan dibatalkan otomatis.

Pesanan akan dibatalkan secara otomatis apabila tidak selesai disiapkan setelah dikonfirmasi. Batas waktu penyiapan pesanan mengikuti estimasi waktu pemrosesan yang telah diatur oleh merchant/outlet.

Jika pesanan sudah berstatus Siap Diambil tetapi belum mendapatkan kurir, pencarian kurir akan dilanjutkan selama 10 menit. Apabila kurir tetap tidak ditemukan dalam waktu 10 menit, pesanan akan dibatalkan secara otomatis dan dana pembeli akan dikembalikan.

Pesanan akan dibatalkan otomatis dan dana pembeli akan dikembalikan sesuai ketentuan Bank.

Jika pesanan tidak diambil dalam waktu 2 jam setelah siap, pesanan akan diselesaikan otomatis dan dana diteruskan kepada merchant.

Saat Kurir atau Pembeli mengambil pesanan, mereka perlu memberikan kode unik kepada Merchant. Merchant kemudian memasukkan dan memvalidasi kode tersebut untuk menyelesaikan proses penyerahan pesanan.

Kurir atau pembeli dapat mengambil pesanan langsung di merchant. Sebelum menyerahkan pesanan, merchant wajib memastikan kesesuaian data pesanan dan identitas pengambil. Kesalahan dalam penyerahan pesanan di luar tanggung jawab Bank Mandiri. 

Jika kurir tidak dapat menghubungi pembeli sehingga pesanan tidak dapat diserahkan, pesanan akan dikembalikan ke outlet. Dana transaksi tetap diproses untuk dicairkan kepada merchant sesuai ketentuan yang berlaku.

Ya. Batas waktu pemrosesan dan pembatalan otomatis dapat berubah sewaktu waktu disesuaikan dengan ketentuan yang berlaku di Bank Mandiri.

Outlet pada Livin’ Food akan ditutup otomatis selama 24 jam dan pengembalian dana pembeli akan diproses.

Pendapatan dan Pencairan Pesanan Livin’ Food

Pendapatan dari pesanan Livin’ Food akan dicairkan ketika:

• Delivery – setelah kurir mengambil pesanan.
• Dine In atau Pick Up – setelah customer mengambil pesanan.

Pendapatan Merchant terdiri dari biaya pembelian produk dan biaya tambahan seperti kemasan, pajak, atau biaya lainnya sesuai pengaturan Merchant. Selain itu biaya seperti komisi/platform/pengiriman yang sudah dibebankan pada pembeli tidak termasuk pendapatan Merchant.

Merchant dapat melihat detail pendapatan dan pencairan dengan memilih Metode Pesanan Livin’ Food atau Metode Pembayaran Livin’ by Mandiri pada:

• Menu Laporan Transaksi di Aplikasi Livin’ Merchant
• Menu Laporan Pendapatan dan Laporan Pencairan  di Livin’ Merchant Portal

Terdapat 2 kondisi pada status “Menunggu Diselesaikan”:

• Merchant belum mengonfirmasi pesanan baru yang diterima atau
• Pesanan Delivery masih menunggu kurir untuk menjemput pesanan atau masih dalam proses mencari kurir.

Info Lebih Lanjut

Mandiri Call 14000