FAQ Mandiri SMS
Layanan Mandiri SMS
Apa itu layanan Mandiri SMS ?
Mandiri SMS adalah layanan perbankan elektronik untuk mengakses rekening nasabah dengan menggunakan sarana ponsel/HP.
Apa saja syarat untuk memperoleh layanan Mandiri SMS ?
Syarat-syaratnya adalah:
- Nasabah Bank Mandiri pemilik rekening (perorangan) giro atau tabungan
- Pelanggan operator GSM Telkomsel, Indosat dan XL. Pelanggan operator CDMA Telkom Flexi (dalam uji coba).
- Memiliki handphone GSM/CDMA
- Menyetujui syarat dan ketentuan penggunaan layanan Mandiri SMS yang ada pada form aplikasi Mandiri SMS atau di www.bankmandiri.co.id
Bagaimana cara memperoleh layanan Mandiri SMS ?
Datang ke Cabang atau ke Mandiri ATM untuk mendaftarkan nomor rekening dan ponselnya.
Apa saja fitur layanan Mandiri SMS ?
Lihat tabel fitur Layanan 24 Jam Bank Mandiri
Bagaimana cara nasabah bertransaksi dengan Mandiri SMS ?
Ada 2 cara bertransaksi Mandiri SMS yaitu dengan KETIK SMS atau PILIH MENU. KETIK SMS adalah cara bertransaksi dimana nasabah harus mengetikkan format perintah Mandiri SMS pada menu SMS di ponselnya kemudian mengirim SMS tsb ke nomor 3355. PILIH MENU adalah cara bertransaksi dimana nasabah cukup memilih menu Mandiri SMS pada ponselnya.
Pendaftaran Mandiri SMS
Apa yang harus dilakukan oleh nasabah pada saat pendaftaran awal Mandiri SMS ?
Pendaftaran di ATM :
- Dengan menggunakan Kartu Mandiri nasabah datang ke Mandiri ATM di mana saja
- Masukkan Kartu ATM disertai dengan 4 digit PIN Kartu ATM
- Tekan menu Registrasi e-Banking, Pendaftaran Awal, Masukkan no Handphone dan ikuti langkah selanjutnya.
Pendaftaran di Cabang :
- Mengisi Formulir Aplikasi Mandiri SMS (FFO 057) dan menandatanganinya
- Menunjukkan bukti diri (KTP/SIM/Paspor), Buku Tabungan atau Kartu ATM
- Apa saja pendaftaran yang harus dilakukan oleh pengguna Mandiri SMS ?
Pendaftaran yang harus dilakukan :
| Jenis Pendaftaran | Cara Transaksi | Dilakukan di | ||
|---|---|---|---|---|
| Ketik Sms | Pilih Menu | ATM | Cabang | |
| Pendaftaran awal *) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Pendaftaran rek tujuan transfer | Ya **) | Tidak Perlu | Ya | Ya |
| Pendaftaran pembayaran/pembelian | Ya | Tidak Perlu | Ya | Tidak Bisa |
Keterangan:
*) Rekening sendiri yang dapat didaftarkan maks 8 rekening.
**) Rekening transfer yang dapat didaftarkan maks 8 rekening.
Bagaimana cara mengurangi rekening sendiri dan rekening tujuan transfer ?
Nasabah harus datang ke Cabang.
Berapa lama proses pendaftaran dan aktivasi layanan Mandiri SMS ?
Pendaftaran di ATM :
- Layanan Mandiri SMS langsung AKTIF saat itu juga dengan kode layanan SMSINQ artinya nasabah hanya boleh melakukan transaksi non finansial.
- Untuk dapat melakukan transaksi finansial, nasabah harus datang ke cabang pemilik CIF untuk mengubah kode layanan menjadi SMS01 (transaksi finansial).
Pendaftaran di Cabang :
- Layanan akan AKTIF maksimal 2 hari kerja setelah pendaftaran nasabah di cabang.
Dapatkah 2 nomor HP didaftarkan untuk 1 rekening yang sama ?
Tidak dapat. Prinsipnya 1 rekening sendiri milik nasabah hanya dapat didaftarkan untuk 1 nomor HP.
Haruskan nasabah mendaftar ulang Mandiri SMS jika sim card diganti ?
Bila no telepon/HP sama dengan nomor sebelumnya, nasabah tidak perlu mendaftar ulang. Namun bila no telepon/HP berbeda, nasabah harus menutup layanan Mandiri SMSnya terlebih dahulu melalui Mandiri Call 14000 dan selanjutnya mendaftar ulang di ATM/Cabang.
Biaya Layanan
Apa saja biaya yang dibebankan oleh Bank Mandiri kepada nasabah pengguna Mandiri SMS?
Biaya pendaftaran, administrasi bulanan dan biaya transaksi GRATIS
Berapa biaya SMS yang dibebankan oleh operator GSM/CDMA kepada pengguna Mandiri SMS ?
| Fitur | Ketik SMS | Pilih Menu | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Navigator Telkomsel | mATM/mPOS Telkomsel | Indosat | XL | ||
| Non-financial | SMS + Rp500 | SMS + Rp500 | SMS + Rp500 | Rp500 | Rp500 |
| Transfer | SMS + Rp500 | SMS + Rp500 | SMS + Rp500 | Rp1000 | Rp1000 |
| Pembayaran/pembelian | SMS + Rp500 | SMS + Rp500 | SMS + Rp750 | Rp1000 | Rp1000 |
| Pembayaran/pembelian | Rp500 | Rp500 | Rp500 | Rp500 | Rp500 |
Biaya tersebut akan mengurangi pulsa pelanggan (pra bayar) atau akan dibebankan ke tagihan bulanan (pasca bayar).
Limit Transaksi
Berapa limit transaksi Mandiri SMS ?
Limit transaksi transfer sebesar Rp10 juta/transaksi per hari, isi ulang Rp2 juta/hari, dan pembayaran tagihan Rp5 juta/hari.
Apakah limit transaksi antara KETIK SMS dengan PILIH MENU jadi satu ?
Ya benar.Jadi misalnya nasabah telah bertransaksi transfer Rp2 juta dengan KETIK SMS, maka limit transfernya pada hari yang sama tinggal Rp8 juta.
PIN dan Sistem Keamanan
Apa saja sistem pengamanan transaksi Mandiri SMS ?
Mandiri SMS memiliki sistem pengamanan berlapis antara lain :
- No HP sebagai ID nasabah
- No rekening tujuan transfer didaftarkan (KETIK SMS)
- SMS diacak/enkripsi (PILIH MENU)
- Transaksi diverifikasi dengan PIN
- PIN dapat diubah kapan saja
- Limit transaksi per hari
- Pendaftaran via Mandiri ATM hanya dapat melakukan transaksi non finansial
- Untuk melindungi nasabah dari penipuan menggunakan sarana “hipnotis” yang marak belakangan ini, pendaftaran Mandiri SMS di ATM hanya bisa melakukan transaksi non finansial saja.
Bagaimana cara memperoleh PIN Mandiri SMS ?
Pendaftaran di ATM :
6 digit PIN Mandiri SMS dibuat sendiri oleh nasabah di ATM saat pendaftaran.PIN bisa langsung digunakan bertransaksi setelah pendaftaran BERHASIL. PIN tidak perlu diganti saat transaksi pertama kali.
Pendaftaran di Cabang :
6 digit PIN Mandiri SMS akan dikirim oleh Bank Mandiri via SMS maksimum 2 hari kerja. PIN tersebut harus diganti oleh nasabah sebelum bertransaksi.
Apa yang menyebabkan PIN tidak dapat digunakan ?
Layanan Mandiri SMS diblokir oleh Bank karena PIN salah 3 kali berturut-turut saat digunakan atau atas permintaan nasabah layanan tersebut diblok atau ditutup.
Bagaimana cara mendapatkan PIN kembali jika terblokir atau lupa ?
Nasabah dapat langsung menghubungi Mandiri Call 24 jam di 14000 atau (021) 5299 7777 untuk unblok maupun permintaan pengiriman ulang PIN Mandiri SMS via SMS. Unblok atau pengiriman PIN dapat dilakukan pada hari yang sama.
Samakah PIN Mandiri SMS yang digunakan untuk KETIK SMS dan PILIH MENU ?
Sama yaitu 6 digit PIN.
Keluhan Nasabah
Apa yang harus dilakukan nasabah jika telah mengirim SMS untuk transfer/pembayaran/isi ulang ternyata SMS konfirmasi tidak diterima ?
Nasabah diminta cek saldo/mutasi rekeningnya. Namun bila tidak berhasil, nasabah diminta telpon ke Mandiri Call untuk cek status transaksi dan Debet/Kredit transaksi. Bila transaksi berhasil, berarti SMS terlambat/belum dikirim oleh operator ke HP nasabah.
Apa saja penyebab SMS konfirmasi transaksi terlambat/tidak terkirim ke HP nasabah ?
Penyebabnya antara lain SMS-C operator sibuk/antri, HP mati, pulsa HP habis, sinyal HP tidak ada
Berapa lama maksimum pulsa akan segera terisi, setelah transaksi isi ulang pulsa dinyatakan berhasil oleh Bank Mandiri ?
Paling lambat pulsa akan terisi 2 menit setelah transaksi berhasil. Bila lebih dari 2 menit pulsa belum terisi harap telepon ke Mandiri Call 14000 atau (021) 5299 7777 dengan menyebutkan no rek terdebet, nilai pulsa, nama operator, no voucher, jam transaksi, dan nomor referensi transaksi. Tindak lanjut yang akan dilakukan oleh Bank Mandiri antara lain adalah meminta operator untuk melakukan isi ulang manual.
PILIH MENU vs KETIK SMS
Bila nasabah sebelumnya telah terdaftar sebagai pengguna Mandiri SMS dengan KETIK SMS, apakah perlu daftar ulang untuk menggunakan PILIH MENU?
Tidak perlu. Dengan nomor HP yang sama, nasabah dapat menggunakan PIN Mandiri SMS KETIK SMS sebelumnya.
Apa kelebihan transaksi Mandiri SMS PILIH MENU dibandingkan dengan KETIK SMS ?
Dengan PILIH MENU nasabah tidak perlu mengingat perintah transaksi, dapat transfer antar rekening ke mana saja (tanpa perlu didaftarkan) dan dapat melakukan pembayaran serta isi ulang pulsa ke nomor HP mana saja (tanpa perlu didaftarkan).
Sim card jenis apa saja yang dapat digunakan untuk KETIK SMS dan PILIH MENU ?
| Operator | Nama SIM Card | |
|---|---|---|
| KETIK SMS | PILIH MENU | |
| Telkomsel | KartuHALO, simPATI, kartu AS | KartuHALO naviGator dan kartuHALO mPOS |
| Indosat | Matrix, Mentari, IM3 Smart | Matrix, Mentari (32-64kb) |
| XL | Xplor, XL bebas, jempol | Xplor, XL bebas |
| Telkom Flexi | Flexi, Flexi Trendy | - |
Apa yang harus dilakukan nasabah jika download menu M-B_Mandiri padamenu sim card Indosat (satelindo@ccess) dan XL (Layanan Data/Life In Hand) tidak berhasil dilakukan ?
Nasabah disarankan untuk menghapus menu lainnya selain menu mBanking untuk mengurangi memory pada sim card. Kemudian download ulang menu M-B_Mandiri. Jika masih gagal agar menghubungi Call Centre masing-masing operator yaitu :
- Indosat : Layanan Pelanggan Indosat di (021) 5438 8888 atau 222 via HP
- XL : Layanan Pelanggan XL di (021) 5795 9818 atau 818 via HP
Layanan mATM (mobile ATM) Mandiri
Apa itu layanan mMandiri ATM ?
Layanan mATM (mobile ATM) adalah salah satu fitur layanan Mandiri SMS dimana nasabah yang sekaligus pengguna kartuHALO naviGator64 Telkomsel dapat melakukan pembelian barang dan tarik tunai di merchant yang berlogo mATM Bank Mandiri.
Siapakah yang dapat menjadi merchant mMandiri ATM ?
Nasabah Bank Mandiri yang berprofesi sebagai pedagang/pemilik toko yang terdaftar sebagai pengguna Mandiri SMS sekaligus pelanggan kartuHALO mPOS (mobile Point Of Sales).
Bagaimana cara merchant melayani pembeli di tokonya dengan mATM ?
Pedagang/merchant dengan kartuHALO mPOS-nya memasukkan no HP pembeli (pengguna Mandiri SMS kartuHALO naviGator) dan jumlah rupiah barang yang dibeli serta memasukkan PIN Mandiri SMS di ponsel merchant. Pembeli akan menerima SMS konfirmasi mengenai barang yang akan dibeli dan memasukkan PIN Mandiri SMS sebagai konfirmasi di ponsel pembeli. Bila transaksi sukses, pembeli dan merchant akan menerima SMS konfirmasi bahwa transaksi BERHASIL. Pembeli akan didebet dan merchant akan dikredit secara real time sebesar nilai barang yang dibeli.
Apa saja syarat menjadi merchant mMandiri ATM ?
Syarat-syarat menjadi merchant mATM:
- Mengisi form aplikasi merchant mATM
- Mengisi formulir kartuHALO Telkomsel
- Membuka rekening Tabungan atau giro di Bank Mandiri
- Mendaftar Mandiri SMS di cabang
- Menandatangani Perjanjian Kerja Sama (PKS) dengan Bank Mandiri
- Menyetujui syarat dan ketentuan merchant mMandiri ATM
- Fotocopy KTP, KK dan NPWP
Siapa yang harus dihubungi bila nasabah Bank Mandiri berminat menjadi merchant mATM ?
Dalam kerjasama merchant mATM ini, Bank Mandiri menunjuk PT e-Mobile Indonesia dalam melakukan pendaftaran merchant mMandiri ATM di seluruh Indonesia. Bagi nasabah Bank Mandiri yang memiliki bisnis/toko dan tertarik untuk menjadi pedagang/merchant mMandiri ATM dapat menghubungi :
PT. eMobile Indonesia
Telp: (021) 521 4551
Email: mungna@emobile.com.sg, elvida@emobile.co.id, henny@emobile.co.id up. Sdri. Elvida, Henny, Livita, Mugna
Dengan senang hati, sales consultant dari PT e-Mobile Indonesia akan datang untuk membantu nasabah.
Berapa biaya transaksi yang dikenakan Bank Mandiri kepada pembeli dan Merchant mATM ?
Dalam layanan mATM ini, setiap transaksi pembelian mATM merchant akan dikenakan biaya sebesar Rp3.000/transaksi. Sementara untuk layanan tarik tunai nasabah akan dikenakan biaya sebesar Rp3.000/transaksi, sedangkan pihak merchant akan memperoleh fee sebesar Rp2.000/transaksi tarik tunai.
Layanan terbaru Mandiri SMS selanjutnya
Apa fitur dan layanan terbaru lainnya dari Mandiri SMS dalam waktu dekat ?
Fitur terbaru yang akan diluncurkan antara lain:
- Transfer antar bank (hanya berlaku pada PILIH MENU Telkomsel, Indosat dan XL)
- Buka Deposito Mandiri (hanya berlaku pada PILIH MENU Indosat dan XL)
- Pembayaran PBB, StarONE, Adam Air, Merpati, Lion, beli tiket via Travel Agent dll
- Mobile tronic atau isi ulang pulsa elektronik melalui dealer/retailer Indosat dan Telkomsel.
