Terms & Conditions

For Individual and Corporate Customers (holder of TBM account)

Definition

  1. Mandiri Call Service Access shall be the number of 14000 or (021) 5299-7777.
  2. Bank shall be PT BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk including its Headquarter and branches and other offices which constitute integral parts of PT BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk.
  3. Mandiri Call shall be the distribution channel of Bank as a tool for obtaining various banking information, filing a complaint or accessing an account and performing a banking transaction, using telephone or mobile telephone by dialing the Mandiri Call service access number during 24 hours.
  4. Mandiri Call Staff (CMS) shall be the Bank staff in charge of receiving and serving the Customer and potential Customer by phone.
  5. Computer Telephony Integration (CTI) shall be the telephony system that is integrated with the Bankís computer network as a means for the Phone Banking Customer to perform transaction via Mandiri Call Staff (CMS).
  6. Customer Information File (CIF) shall be information containing complete data on individual and corporate customers, including legal and non-legal entities.
  7. Own Account List shall be all Mandiri Saving and or Giro account at the Bank which are owned by Customer who makes use of Mandiri Call service in 1 (one) CIF number registered as the account for debiting and crediting purposes in Phone Banking Mandiri Call service.
  8. Interactive Voice Respond (IVR) shall be the interactive phone answering system integrated with the Bank computer network that can be used by the Phone Banking Customer to perform transactions at Mandiri Call.
  9. Customer shall be the individual/corporate customer who owns Mandiri Saving account and/ Mandiri Business Saving account and/ Rupiah/Foreign Currency Giro Account and/ Rupiah/Foreign Currency Deposit Saving at Bank Mandiri.
  10. Credit Card Customer shall be the holder of credit card at Bank Mandiri.
  11. Mandiri Call Access Number shall be the phone number of the Bank to be used as the destination number for contacting Mandiri Call.
  12. User Customer shall be the Bank account holding Customer who has not yet registered for Phone Banking Mandiri Call, but can access the Mandiri Call for General Banking Information service, giving suggestions and complaints, as well as change of customerís card data status (service maintenance).
  13. Phone Banking Customer shall be the User Customer who has been registered as the user of Phone Banking Mandiri Call by registering at Bank Branch Office/ATM that is able to access all Mandiri Call service features.
  14. Mandiri Call User shall be the customer and/or potential customer who has not yet registered for Phone Banking Mandiri Call, but can access the Mandiri Call for general banking information service, giving suggestions and complaints and service maintenance.
  15. Phone Banking shall be a service feature of Mandiri Call that enables the Phone Banking Customer to perform banking transactions by phone.
  16. Mandiri Call PIN (Personal Identification Number) shall be the personal identification number that is confidential and only known by the Phone Banking Customer, which must be written / input when using Mandiri Call service.
  17. Mandiri Call User ID shall be the customer's identity number consisting of 16 digits of the Customerís Mandiri Card number.

Requirements for Mandiri Call Registration

Via Branch Office:

  1. The customer shall fill in and sign the Mandiri Call application form available at Bank Mandiri Branch Office or website (www.bankmandiri.co.id).
  2. Exhibit an acceptable original personal identification proof (ID Card, Driving License, Passport, Temporary Stay Permit) and proof of account ownership.
  3. Each individual holder of joint account must fill in the Mandiri Call application form and obtain different a Mandiri Call User ID (card number) and PIN.
  4. The Customer has read, understood and signed the terms and conditions of Mandiri Call.

Via ATM

  1. The Customer has Mandiri ATM card.
  2. The customer makes use of his ATM card to register for Mandiri Call.

Requirements for Use of Mandiri Call

  1. The User Customer may register for Phone Banking Mandiri Call via Bank Branch Office, Mandiri ATM or any other means provided by the Bank.
  2. The Phone Banking Customer may use Mandiri Call service to get information and or perform banking transactions as specified by the Bank.
  3. Phone Banking Customer may use Mandiri Call services via IVR menu and/or Mandiri Call Staff.
  4. To perform banking transactions, the Phone Banking Customer will be verified through the system by entering Card Number, Mandiri Call PIN and/or verbally by Mandiri Call Staff.
  5. Each Mandiri Call service can only be conducted for accounts available in the Own Account List and or Destination Account List registered at the Bank.
  6. All transactions conducted by the Phone Banking Customer and already processed by the Bank are not revocable.
  7. Each transaction conducted by Phone Banking Customer that is kept in the Bank data center shall be true data received as proof of any instruction given by the Phone Banking Customer to the Bank to carry out the said transaction, unless the Phone Banking Customer can prove the contrary.
  8. Phone Banking Customer is obliged to immediately notify in writing the Bank branch office when receive incomplete or incorrect data or information.
  9. The Bank receives and carries out each instruction from the Phone Banking Customer as a valid instruction based on Mandiri Call service usage by entering Card Number, Mandiri Call PIN and / verbal verification by Mandiri Call Staff. Therefore, the Bank has no obligation to verify or investigate the genuineness and validity of or authority to use the Card Number and Mandiri Call PIN. The Bank shall not be liable for transaction and or amount and or other data chosen and filled in by the Phone Banking Customer.
  10. The Bank reserves the right not to act on Mandiri Call service instructions from the Phone Banking Customer if:
    • Phone Banking Customerís balance at the Bank is not sufficient.
    • The Bank knows or has a reason to suspect that a fraudulent or criminal action has been or will be conducted.
  11. As a proof that the transaction instructed by the Phone Banking Customer has successfully conducted by the Bank, the Phone Banking Customer will receive a transaction proof in the form of transaction number to be specified at the end of each Mandiri Call transaction and it will be automatically printed in the customerís account.
  12. The Phone Banking Customer agrees and accepts that:
    • By the execution of transactions via Mandiri Call, all instructions and communication from the Phone Banking Customer received by the Bank
    • The evidence of transaction instruction from the Phone Banking Customer to the Bank and all forms of communication between the Bank and the Phone Banking Customer, which are kept in the Bank data center and or in any other form of information and data storage in the Bank, in the form of written documents, notes, tape/cartridge, computer printouts and or copies, shall constitute legal evidence the validity, truth or authenticity of which is undisputable.
  13. At its own discretion, the Bank reserves the right to change the transaction limit.

Mandiri Call User ID and PIN

  1. Mandiri Call User ID and PIN are confidential codes and the authority of their usage remains in the hands of Phone Banking Customer. Mandiri Call User ID is permanent and unchangeable.
  2. The Customer is obliged to protect the Mandiri Call User ID and PIN by way of, among others:
    • Not disclosing Mandiri Call User ID and PIN to others.
    • Not writing them down or keep them in writing or in any other means that enables others to recognize them.
    • Taking caution in using Mandiri Call User ID and PIN so as not to be seen by others.
    • Changing Mandiri Call PIN periodically.
  3. Any misuse of Mandiri Call User ID and PIN shall be the responsibility of the Phone Banking Customer. The Phone Banking Customer hereby indemnifies the Bank against any claims, by another Party or the Phone Banking Corporate Customer himself, which may arise as a result of Mandiri Call User ID and PIN misuses.
  4. The use of Mandiri Call User ID and PIN has equal enforceability as the written instruction signed by the Customer, so that therefore the Phone Banking Customer hereby states that the use of Mandiri Call User ID and PIN in each instruction upon Mandiri Call service shall constitute an authorization from the Phone Banking Customer to the Bank to carry out transactions including without limitation the debiting of the Customerís account both in terms of instructed transaction and for the payment of transaction fee determined and or to be determined later by the Bank.

Termination of Mandiri Call Service Access

  1. Mandiri Call service access will be terminated by the Bank in the following events:
    • Upon request of the Phone Banking Customer to the Bank, temporarily or permanently.
    • The Bank is required to carry out such termination by applicable laws and regulations.
    • Force Majeure
  2. To perform reactivation following the termination of access to the aforementioned service, the Phone Banking Customer must carry out re-registration via the Bank Branch Office or Mandiri ATM.
  3. The Phone Banking Customer shall indemnify the Bank against any claims whatsoever in the case that the Bank is unable to carry out the instruction of the Phone Banking Customer, either partially or in full, due to events or causes beyond control or ability of the Bank including without limitation natural disasters, war, riot, equipment, system or transmission malfunction, power failure, telecommunication mishap, government policy, and events or causes beyond control or ability of the Bank.

Others

  1. The proof of Phone Banking Customerís instructions via Mandiri Call service shall be the proof via facsimile service, mutation recorded in the Current Account or facsimile service and Mandiri Saving Account Book when printed.
  2. Phone Banking Customer may call Bank Mandiri Call Center for any problem related to the transaction and change of Mandiri Call service access.
  3. The bank may change these terms and conditions upon prior notice to the Phone Banking Customer in any form and means whatsoever.
  4. The Phone Banking Customer submits to the terms and regulations applicable to the Bank as well as requirements for account opening and joint account, including their changes.
  5. Explicit and implied authorization under these Terms and Conditions shall constitute valid authorization that will not cease as long as the Phone Banking Customer receives Mandiri Call services or has other liabilities to the Bank.

Untuk Rekening Badan (bukan pemilik rekening Tabungan Bisnis Mandiri)

Istilah

  1. Akses layanan Mandiri Call adalah nomor 14000 atau (021) 5299-7777.
  2. Bank adalah PT BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk yang meliputi Kantor Pusat dan kantor cabang serta kantor lainnya yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari PT BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk.
  3. Mandiri Call adalah saluran distribusi Bank sebagai sarana yang digunakan untuk memperoleh berbagai informasi perbankan, menyampaikan keluhan atau mengakses rekening yang dimiliki serta melakukan transaksi perbankan, melalui sarana telepon ataupun telepon selular dengan menghubungi telepon akses layanan Mandiri Call selama 24 Jam.
  4. Mandiri Call Staff (CMS) adalah staff Bank yang bertugas menerima dan melayani Nasabah dan calon Nasabah melalui telephone.
  5. Customer Information File (CIF) adalah data nasabah yang bersifat universal dan tersentralisasi yang dapat diakses oleh unit kerja terkait.
  6. Daftar Rekening Sendiri adalah semua nomor rekening Giro di Bank yang dimiliki oleh Nasabah Badan pengguna layanan Mandiri Call dalam 1 (satu) nomor CIF yang telah didaftarkan dalam layanan Phone Banking Mandiri Call.
  7. Interactive Voice Respond (IVR) adalah sistem Interaktif penjawab telepon yang dapat digunakan oleh Nasabah Phone Banking untuk melakukan transaksi di Mandiri Call yang terintegrasi dengan jaringan komputer Bank.
  8. Kartu Mandiri Badan adalah kartu nomor identitas Badan, yang digunakan untuk user ID Mandiri Call dan registrasi Mandiri Call di Cabang Bank.
  9. Nasabah adalah nasabah badan pemilik rekening Giro Rupiah/valas, dan atau Deposito Rupiah/valas Bank Mandiri.
  10. Nomor Akses Mandiri Call adalah nomor telepon milik Bank yang digunakan sebagai nomor tujuan untuk menghubungi Mandiri Call.
  11. Nasabah Pengguna adalah Nasabah Bank pemegang rekening yang belum melakukan pendaftaran Phone Banking Mandiri Call, tetapi dapat mengakses Call Mandiri untuk layanan Informasi Umum Perbankan serta penyampaian saran dan keluhan.
  12. Nasabah Badan Phone Banking adalah Nasabah Badan Pengguna Phone Banking Mandiri Call yang telah terdaftar sebagai pengguna Phone Banking Mandiri Call dengan cara melakukan pendaftaran di Cabang Bank yang dapat mengakses fitur layanan Mandiri Call.
  13. Pengguna Mandiri Call adalah nasabah dan/atau calon nasabah yang belum melakukan pendaftaran Phone Banking Mandiri Call, tetapi dapat mengakses Call Mandiri untuk layanan informasi umum perbankan, penyampaian saran dan keluhan serta service maintenance.
  14. Phone Banking adalah salah satu fitur layanan dari Call Mandiri yang memungkinkan Nasabah Phone Banking melakukan transaksi perbankan melalui telepon.
  15. PIN (Personal Identification Number) Mandiri Call adalah nomor identifikasi pribadi yang bersifat rahasia dan hanya diketahui oleh Nasabah Badan Phone Banking serta harus diinput pada saat Nasabah menggunakan layanan Call Mandiri.
  16. User ID Mandiri Call adalah nomor identitas nasabah yang terdiri dari 16 digits nomor Kartu Mandiri Badan.
  17. Nasabah Badan Phone Banking menyetujui dan mengakui bahwa:
    • Dengan dilaksanakannya layanan melalui Mandiri Call, semua perintah dan komunikasi dari Nasabah badan Phone Banking yang diterima Bank akan diperlakukan sebagai alat bukti yang sah meskipun tidak dibuat dokumen tertulis dan atau dikeluarkan dokumen yang tidak ditandatangani.
    • Bukti perintah transaksi dari Nasabah badan Phone Banking kepada Bank dan segala bentuk komunikasi antara Bank dan Nasabah badan Phone Banking yang tersimpan pada pusat data Bank dan atau tersimpan dalam bentuk penyimpanan informasi dan data lainnya di Bank, baik yang berupa dokumen tertulis, catatan, tape/cartridge, print out komputer dan atau salinan, merupakan alat bukti yang sah yang tidak akan dibantah keabsahan, kebenaran atau keasliannya.

User ID Mandiri Call dan PIN Mandiri Call

  1. User ID Mandiri Call dan PIN Mandiri Call merupakan kode yang bersifat rahasia dan kewenangan penggunaannya ada pada Nasabah badan Phone Banking. User ID Mandiri Call bersifat tetap dan tidak dapat diubah kembali.
  2. Nasabah wajib mengamankan User ID Mandiri Call dan PIN Mandiri Call dengan cara, antara lain:
    • Tidak memberitahukan User ID Mandiri Call dan PIN Mandiri Call kepada pihak/orang lain.
    • Tidak mencatatkan User ID Mandiri Call dan PIN Mandiri Call atau menyimpannya secara tertulis atau sarana penyimpanan lainnya yang memungkinkan diketahui pihak/ orang lain.
    • Berhati-hati menggunakan User ID Mandiri Call dan PIN Mandiri Call agar tidak terlihat pihak/orang lain.
    • Sering mengganti PIN Mandiri Call secara berkala.
  3. Segala penyalahgunaan User ID Mandiri Call dan PIN Mandiri Call merupakan tanggung jawab Nasabah badan Phone Banking. Nasabah badan Phone Banking dengan ini membebaskan Bank dari segala tuntutan yang mungkin timbul, baik pihak lain maupun Nasabah badan Phone Banking sendiri sebagai akibat penyalahgunaan User ID Mandiri Call dan PIN Mandiri Call.
  4. Penggunaan User ID Mandiri Call dan PIN Mandiri Call mempunyai kekuatan hukum yang sama dengan perintah tertulis yang ditandatangani oleh Nasabah, sehingga karenanya Nasabah badan Phone Banking dengan ini menyatakan bahwa penggunaan PIN Mandiri Call dalam setiap perintah atas layanan Mandiri Call juga merupakan pemberian kuasa dari Nasabah badan Phone Banking kepada Bank untuk melakukan pendebetan rekening Nasabah dalam rangka pembayaran biaya transaksi yang telah dan atau akan ditetapkan kemudian oleh Bank.

Penghentian Akses Layanan Mandiri Call

Akses layanan Mandiri Call akan diberhentikan oleh Bank apabila:

  1. Atas dasar permintaan Nasabah badan Phone Banking kepada Bank untuk menghentikan akses layanan Mandiri Call.
  2. Bank melaksanakan suatu keharusan sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
  3. Force Majeur

Syarat Pendaftaran Mandiri Call

  1. Nasabah badan mengisi dan menandatangani formulir aplikasi Mandiri Call yang diperoleh di Cabang atau situs Internet Bank Mandiri (www.bankmandiri.co.id).
  2. Menunjukkan bukti asli identitas diri yang sah (KTP, SIM, Paspor, KIMS), surat kuasa dari badan dan bukti kepemilikan pemegang rekening.
  3. Nasabah telah membaca dan memahami syarat dan ketentuan Mandiri Call.
  4. Nasabah melakukan pendaftaran Mandiri Call melalui Cabang Bank.

Ketentuan Penggunaan Mandiri Call Badan

  1. Nasabah Pengguna dapat melakukan pendaftaran Phone Banking Mandiri Call melalui Cabang Bank atau sarana lain yang disiapkan oleh Bank.
  2. Nasabah Badan Phone Banking dapat menggunakan layanan Mandiri Call untuk mendapatkan informasi saldo, mutasi transaksi dan permintaan salinan rekening Koran.
  3. Nasabah Badan Phone Banking dapat menggunakan layanan Mandiri Call melalui menu IVR dan/atau Mandiri Call Staff.
  4. Dalam menggunakan layanan Mandiri Call, Nasabah Badan Phone Banking akan diverifikasi oleh sistem dengan memasukkan Nomor Kartu, PIN Mandiri Call dan / verifikasi verbal oleh Mandiri Call Staff.
  5. Untuk setiap pelaksanaan layanan Mandiri Call hanya dapat dilakukan terhadap rekening yang terdapat dalam Daftar Rekening Sendiri yang telah terdaftar pada Bank.
  6. Segala layanan Mandiri Call yang telah dilakukan oleh Nasabah Badan Phone Banking dan diproses oleh Bank tidak dapat dibatalkan.
  7. Setiap layanan Mandiri Call yang dilakukan oleh Nasabah Phone Banking yang tersimpan pada pusat data Bank, merupakan data yang benar yang diterima sebagai bukti perintah dari Nasabah Badan Phone Banking kepada Bank untuk melaksanakan layanan yang dimaksud, kecuali Nasabah Badan Phone Banking dapat membuktikan sebaliknya.
  8. Nasabah Badan Phone Banking diwajibkan memberitahukan kantor cabang Bank dengan segera jika menerima data atau informasi yang tidak lengkap atau tidak tepat secara tertulis melalui kantor cabang Bank, minimal 1 kali 24 jam.
  9. Bank menerima dan menjalankan setiap perintah dari Nasabah Badan Phone Banking sebagai perintah yang sah berdasarkan penggunaan layanan melalui Mandiri Call dengan memasukkan Nomor Kartu, PIN Mandiri Call dan / verifikasi verbal oleh Mandiri Call Staff, untuk itu Bank tidak mempunyai kewajiban meneliti atau menyelidiki keaslian maupun keabsahan atau kewenangan penggunaan Nomor Kartu dan PIN Mandiri Call atau menilai maupun membuktikan ketepatan maupun kelengkapan transaksi dimaksud, dan oleh karena itu layanan tersebut sah mengikat Nasabah badan Phone Banking dengan sebagaimana mestinya, kecuali Nasabah badan Phone Banking dapat membuktikan sebaliknya.
  10. Bank berhak untuk tidak melaksanakan perintah layanan Mandiri Call dari Nasabah badan Phone Banking, apabila Bank mengetahui atau mempunyai alasan untuk menduga bahwa penipuan atau aksi kejahatan telah atau akan dilakukan.
  11. Untuk melakukan aktivasi kembali karena penghentian akses layanan tersebut di atas, Nasabah badan Phone Banking harus melakukan pendaftaran ulang melalui Cabang Bank.
  12. Nasabah badan Phone Banking akan membebaskan Bank dari segala tuntutan apapun, dalam hal Bank tidak dapat melaksanakan perintah dari Nasabah Phone Banking baik sebagian maupun seluruhnya karena kejadian-kejadian atau sebab-sebab di luar kekuasaan atau kemampuan Bank termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, huru-hara, keadaan peralatan, sistem atau transmisi yang tidak berfungsi, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, serta kejadian-kejadian atau sebab-sebab lain di luar kekuasaan atau kemampuan Bank.

Lain-lain

  1. Bukti perintah Nasabah badan Phone Banking melalui layanan Mandiri Call adalah bukti melalui layanan faksimili berupa informasi saldo, mutasi transaksi atau salinan Rekening Koran jika dicetak.
  2. Nasabah badan Phone Banking dapat menghubungi Call Centre Bank Mandiri atas setiap permasalahan yang berkaitan dengan transaksi dan perubahan akses layanan Mandiri Call.
  3. Bank dapat mengubah syarat dan ketentuan ini setiap saat dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Nasabah badan Phone Banking dalam bentuk dan melalui sarana apapun.
  4. Nasabah badan Phone Banking tunduk pada ketentuan-ketentuan dan peraturan-peraturan yang berlaku pada Bank serta syarat-syarat pembukaan rekening dan syarat rekening gabungan, termasuk setiap perubahannya.
  5. Kuasa-kuasa baik yang tersurat maupun tersirat dalam Syarat dan Ketentuan ini merupakan kuasa yang sah yang tidak akan berakhir selama Nasabah badan Phone Banking masih memperoleh layanan Mandiri Call atau masih adanya kewajiban lain dari Nasabah badan Phone Banking kepada.
Sunset